von Ingrid Haraldseide: Englische Original-Version findet sich im QuestBack Friends-of-Feedback-Blog 

Im letzten Jahr haben laut Ed Thompson, Analyst bei Gartner, 69 % der Kunden ihren Anbieter aufgrund schlechter Leistungen in mindestens einer Branche gewechselt. Von denen, die während der letzten 12 Monate gingen, gaben 62 % die schlechten Leistungen des Kundendienstes als Grund an. Der Anteil der Kunden, die meistens oder immer zufrieden waren, sank von 53 % im Jahr 2007 auf 40 % im Jahr 2010. Wie lässt sich also der Verlust von Kunden verhindern? Mehr…

Unsere Social Media Tuesday Veranstaltung am 03. April, mit der Agentur SocialMediaKonzepte, war wieder etwas ganz besonderes.

Wann hat man schon die Gelegenheit, von jungen Profis zu erfahren, wie es an der Community-Management-Front aussieht? SocialMediaKonzepte organisiert den Auftritt von Unternehmen in sozialen Netzwerken. Zu Besuch hatten wir Anja Distelrath und René Bogdanski, die über ihre Erfahrungen des Kommunikationsmanagements im virtuellen Raum berichteten.
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Am 08.05.2012 begrüßen wir Sascha Theismann, Managing Director von Boostpark, zum Social Media Tuesday-Vortrag.

Die Social Media-Agentur Boostpark GmbH betreut Unternehmen bei Strategieentwicklung und -umsetzung sowie der Erfolgskontrolle in Social Media. Dafür nutzt sie softwarebasierte Kommunikations- und Feedbacktechnologien, um die Social Media-Präsenz der Kunden zu optimieren und messbaren Mehrwert zu schaffen. Sascha Theismann wird in seinem Vortrag die Besonderheiten im Facebook-Fan-Marketing darstellen. Mehr…

Für unseren Social Media Tuesday am 06.03.12 haben wir Dirk Hellmuth von trends2move als Referent bei uns im Haus begrüßen dürfen.

Sein Vortrag mit dem Titel “Social Media als Brücke zu gesellschaftlichen Trends” bereicherte die Besucher der offenen Vortragsreihe mit Insights zu Trendentwicklungen unter dem Einfluss von Social Media. Welche Rolle die gegenseitige Einflussnahme der beiden Größen „Social Media“ und „Trends“ für Unternehmen spielt, zog sich als roter Faden durch den Vortrag. Mehr…

Mein Name ist Oliver Trabert und ich bin Chief Technical Officer bei QuestBack. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um mich vorzustellen und einige Gedanken zum Thema „Customer Experience Economy“ (CEM) zu äußern.

Ich bin 43 Jahre alt und arbeite seit 1988 in der IT-Branche. Mehr als zehn Jahre lang habe ich an kundenseitigen IT-Projekten mitgewirkt. Damals haben wir Kundenportale für Banken und Versicherungen aufgebaut. Bei allen Projekten ging es darum, die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und die Betriebskosten zu senken. Es war wichtig, die Kapitalrendite genau messen zu können – und zwar schnell. Indirekt verbesserten diese Projekte auch die Kundenerfahrung (Customer Experience)  massiv. Sie gaben den Verbrauchern die Freiheit, alles zu erledigen, was sie wollten und wann sie wollten. Damals hatten die meisten Unternehmen noch nie von Customer Experience Management bzw. CEM gehört. Mehr…

Am 06.03.2012 freuen wir uns, Dirk Hellmuth von trends2move e.K., Trends- und Innovationscoaching, bei QuestBack‘s Social Media Tuesday zu begrüßen.

Es ist heute schon deutlich, wie stark Social Media in der Gesellschaft wirksam ist. Dirk Hellmuth wird in seinem Vortrag auf Trends eingehen, die durch neue Kanäle gepusht werden und Ansätze vorstellen, von denen Unternehmen profitieren.

Beispielsweise lässt sich bei Betrachtung gesellschaftlicher Trends erkennen, dass Vertrauen einen immer gewichtigeren Faktor darstellt. Das bedeutet für Unternehmen, dass sie sich weiter entwickeln müssen, um eine nachhaltige Reputation als attraktiver Arbeitgeber zu erreichen, wodurch sie dem Fachkräftemangel begegnen.  Mehr…

Vortrag am 14.02.2012 von Max Hoffmann-Dose
Nodes GmbH – social media & web

Social Media wird verstärkt als ein ernst zu nehmender Marketingkanal angesehen. Jedoch ist zu beobachten, dass die Tendenz dahin geht, Social Media Aktivitäten ausschließlich auf Kampagnenbasis zu planen.

Max Hoffmann-Dose, Geschäftsführer der Social Media Agentur Nodes, wird in seinem Vortrag genau dieses Thema behandeln:

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Im letzten Jahr habe ich mich sehr viel damit beschäftigt, welche Auswirkungen das Web 2.0 auf Organisationen und Unternehmen hat. Dabei ging es stets um das Unvermeidbare: Das Netz ist „sozial“ geworden – das bedeutet

• Unternehmen verlieren die Kontrolle über Kommunikation, weil nun überall und von jedem über ein Produkt oder einen Arbeitgeber gesprochen werden kann
• Jeder kann über alles mitreden und dabei auch den Zeitpunkt bestimmen (Sonntags, wenn die PR-Abteilung im Wochenende ist)
• Arbeitgeber werden bei kununu bewertet und niemand kann es verbieten
• Marketingbotschaften, die gelackt und stromlinienförmig ausgesendet werden, werden nicht gehört oder im Web 2.0 seziert
• Intransparentes oder unkorrektes Verhalten verschwindet nicht mehr „einfach so“ von der Tagesordnung (Guttenberg / Wulff)
• Fassaden werden eingerissen und das, was übrig bleibt, wird offensichtlich. Mehr…