Nachbericht – 4. Expertenforum
Wie eine nutzerfreundliche Gestaltung von Online-Fragebögen Nonresponse verringert!
4. Expertenforum mit Dr. Lars Kaczmirek
Am 19. November war es wieder soweit: Die Globalpark AG lud im Rahmen der Fachvortragsreihe Expertenforum in ihre Räumlichkeiten in Hürth. Dr. Lars Kaczmirek, Experte für Online-Befragungen am Gesis Institut, referierte in seinem Vortrag zum Thema “Nutzerfreundliches Fragebogen-Design: Usability und Nonresponse in Online Befragungen”.
Teilnehmer der Vortragsreihe erfuhren aktuelle Ergebnisse aus der Forschung von Dr. Kaczmirek, in deren Fokus verschiedene Formen von Nonresponse – also der Nichtbeantwortung von Umfragen – liegen.
Unterschieden werden drei Arten von Nonresponse: Bei der sogenannten Unit-Nonresponse beteiligt sich eine Person überhaupt nicht an einer Befragung. Die Item-Nonresponse hingegen ist die Nichtbeantwortung von einzelnen Fragen. Außerdem wird noch die partial Nonresponse differenziert, welche einem Abbruch der Umfrage durch den Teilnehmer entspricht. Bei dieser letzten Form des Nonresponse bestehen unterschiedliche Auffassungen, welcher prozentuale Anteil eines Fragebogens ausgefüllt sein muss, damit dieser immer noch als „beendet“ gewertet werden kann.
Grundlage der Forschung von Dr. Kaczmirek ist u. A. die Annahme, dass Nonreponse durch eine erhöhte Benutzerfreundlichkeit des Fragebogens verringert werden kann. Die verschiedenen Formen, ihre Ursachen und mögliche Gegenmaßnahmen wurden vom Referenten in mehreren Experimenten analysiert.
1) Untersuchungen zu Unit-Nonresponse
Hinsichtlich der Unit-Nonresponse wurde in einem Versuch mit Studenten zunächst das allgemeine Leseverhalten beim Abruf des Emailpostfaches analysiert. Mittels Eye-tracking-Verfahren zeigte sich, dass 71 % der Studenten ihre Mailbox gründlich auf neue Nachrichten hin überprüften und eine Einladung zur Onlineumfrage durchaus wahrnahmen. Außerdem wurde anhand einer variierten Einladungsemail festgestellt, dass die Unit-Nonresponse geringer ist, wenn das Angebot eines Incentives für die Teilnahme an der Umfrage im Anschreiben vor dem eigentlichen Link zur Umfrage platziert wird. Probanden, die Einladungsschreiben erhielten, in denen eine Belohnung für die Teilnahme an der Online-Umfrage erst nach dem eigentlichen Einladungslink erwähnt wurde, klickten weitaus seltener auf die URL als andere Teilnehmer.
2) Untersuchungen zu Item-Nonresponse
Zur Verringerung von Item-Nonresponse wurde von Dr. Kaczmirek in Experimenten das Einbinden von Feedback für den Teilnehmer untersucht. Dabei zeigte sich, dass beispielsweise das Ausgrauen von angeklickten Antwortkategorien im Vergleich zu rein weiß gestalteten Online-Befragungen die Anzahl der Antworten erhöhte. Gleichzeitig konnte aber auch ein „Feedback-over-kill“ von Dr. Kaczmirek beobachtet werden: War das Feedback sehr aufwändig in Form eines Einfärbens von Spalten und Zeilen, wurden die Probanden stark von der eigentlichen Beantwortung einer Frage abgelenkt.
3) Untersuchungen zu Partial-Nonresponse
Ein weiteres viel diskutiertes Thema wurde ebenfalls von Dr. Kaczmirek analysiert: In seinem Vortrag stellte er seine Ergebnisse zur Verringerung der partial-Nonresponse durch das Einblenden eines Fortschrittsbalkens vor. Seine Untersuchungsergebnisse zeigten, dass ein Fortschrittsbalken in einer Onlinebefragung die Abbruchquote prinzipiell verringert. Da jedoch in einigen Befragungen – abhängig von der Filterführung im Fragebogen – der Fortschrittsbalken nicht kontinuierlich fortschreitet, kann das Einblenden eines solchen Balkens sogar von Nachteil für die Beendigungsquote eines Projektes sein. In diesen Fällen – so konnte Dr. Kaczmirek aufzeigen – sei ein Verzicht auf diese Form des Feedbacks für den Teilnehmer zu empfehlen.
Diese, für die Praxis der Onlinebefragungen hochbrisanten Ergebnisse, fanden beim Fachpublikum großen Anklang und so wurde im Anschluss an den Vortrag weiter diskutiert. Für das leibliche Wohl war anschließend ebenfalls gesorgt worden und so konnte der Abend bei Hot Dogs und Getränken in gemütlicher Atmosphäre ausklingen.
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