Online-Marktforschung goes Social Media

Vortrag von Andreas Knappstein und Sebastian Kramer im Rahmen der Research & Results Marktforschungsmesse (28./29. Oktober 2009)

Entwicklung der Online-Marktforschung

Innerhalb der letzten 10 Jahre hat sich die Methode „Online-Befragung“ nach der Telefonbefragung als zweitstärkste Erhebungsmethode etabliert. Ein Großteil dieser Online-Befragungen wird heute konventionell im Rahmen von klassischen Online-Panels durchgeführt, welche auch zunehmend in der betrieblichen Marktforschung eingesetzt werden und für eine Vielzahl von Unternehmensbereichen wertvolle Erkenntnisse liefern.

Einfluss von Social Media und Web 2.0

Durch die rasante Entwicklung des Internets in Richtung eines „Social Web“ und die veränderte Mediennutzung der Konsumenten (Stichworte: soziale Netzwerke, Blogs, Microblogs, etc.) haben sich diese in den letzten Jahren jedoch mehr und mehr zu „Prosumenten“ hin entwickelt, die aktiv eigene Web-Inhalte produzieren (Stichwort: „user-generated content“).

Dieser komplexen Herausforderung aus klassischem „Fragen“ unter kontrollierten Bedingungen und aktivem “Zuhören“ im direkten, offenen Dialog müssen sich Unternehmen heutzutage stellen. Aber wie, ohne sich im Dschungel des Social Web zu verlieren?

Die Antwort: Panel Communities

Globalparks Ansatz der Panel Community als interaktive Kundenplattform stellt eine Symbiose aus quantitativen und qualitativen Forschungsansätzen dar und vereint somit beide Welten. Im kontrollierten Umfeld, basierend auf dem methodischen Ansatz eines Online-Panels, bestehen neben den quantitativen Forschungsmöglichkeiten zusätzlich die Optionen, dass Kunden sich z.B. mit Blogs, Foren oder Chats eigene Kommunikationsfelder schaffen. Kunden tauschen sich wahlweise moderiert oder frei über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte aus und generieren auf diese Weise wertvolles Insiderwissen. Unternehmen wird somit in kontrollierter Form ermöglicht, Corporate-Social-Media einzusetzen, um vollständigere und tiefere „Insights“ zu gewinnen, ihre Kunden besser kennen zu lernen und zu binden und letztlich den Unternehmenserfolg zu steigern.

Fazit:

Die Referenten gaben einen umfassenden Überblick über die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Panel Communities als innovative, social-media-kompatible Kundenfeedback-Systeme. Im Anschluss wurden konkrete Cases aus der Praxis vorgestellt und das Thema „Surveytainment“ („Befragungen, die Spaß machen“) mit optisch ansprechenden, interaktiven Alternativen zu herkömmlichen Fragetypen beleuchtet. Aus Sicht der Redner bilden Kundenpanels und Panel Communities für Unternehmen das ideale Instrument, um ihre Kunden noch besser kennen zu lernen und noch näher an sie heranzurücken, und stellen damit das wachstumsstärkste Segment im Markt für Online-Feedback-Systeme dar.

Präsentation-Slides: