Viele Jahre lang haben Unternehmen Workflow[1]-Software genutzt. Ich war seit den frühen 90er Jahren an derartigen Projekten beteiligt. Damals begannen Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe mit Programmen wie dem ARIS Toolset zu dokumentieren und zu analysieren. Üblicherweise wurde ARIS für die Simulation und Optimierung der Geschäftsprozesse verwendet. Diese Prozessmodelle  wurden dann in Workflow-Engines übertragen und darin ausgeführt. Mitte der 90er Jahre kamen dann die ersten kommerziellen Workflow-Engines auf den Markt, die sich seither immer weiter entwickelt haben.

Die meisten Unternehmen halten die Workflow-Automatisierung im Geschäftsprozessmanagement für eine gute Möglichkeit, Betriebskosten zu senken und die Effizienz der verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Mehr…

Durch die sozialen Medien sind viele Unternehmen gezwungen, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben, Im Sinne der Erlebniswirtschaft, der sog. „Experience Economy“ wird das Erlebnis ein Wirtschaftsgut. Denn Verbraucher teilen heutzutage ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen mit der ganzen Welt. Das wirkt sich direkt auf das Kaufverhalten anderer potenzieller Kunden aus.

Ehe ich ein Produkt kaufe, recherchiere ich immer im Internet und lese mir die positiven wie auch negativen Kommentare durch. Dadurch wird meine Kaufentscheidung oft stark beeinflusst. Mehr…