Vortrag am 14.02.2012 von Max Hoffmann-Dose
Nodes GmbH – social media & web

Social Media wird verstärkt als ein ernst zu nehmender Marketingkanal angesehen. Jedoch ist zu beobachten, dass die Tendenz dahin geht, Social Media Aktivitäten ausschließlich auf Kampagnenbasis zu planen.

Max Hoffmann-Dose, Geschäftsführer der Social Media Agentur Nodes, wird in seinem Vortrag genau dieses Thema behandeln:

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Durch die sozialen Medien sind viele Unternehmen gezwungen, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben, Im Sinne der Erlebniswirtschaft, der sog. „Experience Economy“ wird das Erlebnis ein Wirtschaftsgut. Denn Verbraucher teilen heutzutage ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen mit der ganzen Welt. Das wirkt sich direkt auf das Kaufverhalten anderer potenzieller Kunden aus.

Ehe ich ein Produkt kaufe, recherchiere ich immer im Internet und lese mir die positiven wie auch negativen Kommentare durch. Dadurch wird meine Kaufentscheidung oft stark beeinflusst. Mehr…

Facebook hat derzeit ca. 750 millionen Nutzer und täglich kommen neue dazu. Aber was reitzt die Nutzer, warum verbringt man seine Zeit auf Facebook und wo ist der Nutzen?

Am Wichtigsten ist es den Facebook-Nutzern mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben. Dazu ist dieses Netzwerk extrem gut geeignet. Für 80 Prozent ist dieser Aspekt grundlegend, wenn es um diese Thematik geht. Weit abgeschlagen ist es vergleichsweise Facebook zu nutzen, um auf dem neusten Stand zu bleiben (44 Prozent) oder gar neue Leute kennen zu leren (38 Prozent). Somit ist und bleibt Facebook derzeit für die meisten Befragten ein echtes Freundesnetzwerk, wobei offensichtlich ein großer Wert auf die Struktur der Freundesbasis gelegt wird.

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Jetzt ist es also amtlich: Social Insight Connect (SINC), unsere Lösung für durchgängiges Social CRM, ist preisheiß. Erst gewann der vorbildliche Einsatz von Social Insight Connect bei Bosch Power Tools, so heißt der Bereich von Bosch für Profi Elektrowerkzeuge, den Wettbewerb „Social CRM Pionier“. Aufgerufen hatte die IT-Fachzeitschrift Computerwoche, wegweisende SCRM-Projekte einzureichen. Dann würdigte das Forschungsinstitut Forrester Re-search Inc. in der letzten Woche Globalpark (Teil der QuestBack-Gruppe) als einen Marktführer in der Branche des Enterprise Feedback Managements. In dem Bericht „The Forrester Wave™: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011“ heißt es unter anderem: Mit seiner soliden Marktforschungsplattform „zeichnet sich Globalpark insbesondere durch die zahlreichen Methoden aus, welche die Plattform zur Gewinnung von sowohl strukturiertem als auch unstrukturiertem Feedback bietet, sowie auch durch die Möglichkeiten der Datenintegration, welche zahlreiche Standardsoftwareanwendungen für die Bereiche CRM- und Social-Media-Daten beinhalten“. Und nun also: Die Jury rief den Globalpark-Kunden Bosch Power Tools in der Kategorie „Sonderpreis Social CRM Pionier” zum Gewinner des CRM Best Practice Award aus. Mehr…

Die Studienergebnisse der neuen Reihe “Touchpoint Monitor” werden  auf der CRM-expo 2011 in Nürnberg präsentiert.

Gemeinsam mit TOMORROW FOCUS Media präsentiert Globalpark hier die Ergebnisse der Pilotstudie.  Am Beispiel des Nachrichtenportals FOCUS werden die Online Nutzungsstrukturen von sozialen Netzwerken mit denen von mobilen Apps und klassischen Websites verglichen. Es wird deutlich, was die einzelnen Touchpoints auszeichnet, also die Berührungspunkte einer Marke mit der Zielgruppe. Untersucht wurden Häufigkeit, Dauer und Ort der Nutzung, sowie die wichtigsten Motive für die Nutzung.

Bosch Power Tools, unter Freunden und Fans der Marke schlicht Bosch Blau genannt, hat allen Grund zur Freude. Die renommierte Fachzeitschrift Computerwoche zeichnete vergangene Woche das traditionsreiche Unternehmen für ihr mustergültiges Engagement im Bereich Social Media aus. Globalpark hat mit ihrer Software-Lösung „Social Insight Connect“ zu diesem Erfolg beigetragen.

Der Award mit dem prestigeträchtigen Titel „Social CRM Pionier 2011“ wurde dieses Jahr zum ersten Mal verliehen und honoriert herausragende Ansätze von Customer Relationship Management und Social Media in Unternehmen. „Ziel des Wettbewerbs ist es, den koordinierten Einsatz von Social Media Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen zu fördern“, so die Computerwoche auf ihrer Website. Mehr…

Die Tage in denen es möglich war Kundenbeziehungen vollkommen kontrolliert zu gestalten, scheinen zu Ende zu gehen. Schuld ist der immer stärker werdende Social Media Hype der letzten Jahre. Als die Gewinner von morgen gelten  Unternehmen die es schaffen, den Kunden in die Ausgestaltung der Kundenbeziehung miteinzubeziehen. Aber worum geht es denn bei sozialen Kundenbeziehungen eigentlich? Mehr…

In letzter Zeit macht ein neues Buzzword die Runde durch die Markenunternehmen dieser Welt: Social Customer Relationship Management, kurz Social CRM. Und wie immer wenn ein neues Schlagwort entsteht, gibt es die unterschiedlichsten Definitionen dazu – darunter auch  eher abenteuerliche.

Wir werden als Experten für Kundenfeedback immer häufiger um eine Erklärung gebeten, was es denn nun mit diesem Begriff auf sich hat. Daher haben wir uns hingesetzt und unsere Einschätzung zu Papier gebracht – in der Hoffnung, dass sie mehr Dinge zu klären vermag als sie neue Fragen aufwirft.

Was ist Social CRM?

Basis für die Definition: Social CRM ist der Überbegriff für den Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Social Web. Ziel dabei sind beiderseitig wertschöpfende Interaktionen. Für die Marke können das z.B. User Insights, Inspiration für Produktentwicklung oder der Aufbau von Markenbotschaftern sein; für Konsumenten ist das z.B. ein privilegierter Zugang zum Unternehmen und Einfluss auf die Marke.

Social CRM ist die logische Reaktion von (v.a. Marken-)Unternehmen auf die zunehmende Konsumentenmacht, die sich im Web 2.0 etabliert. Plakatives Beispiel dafür sind der Verlust der alleinigen Deutungshoheit über die Marke, oder auch die vollkommende Preistransparenz im Web.
Social CRM ist eine Geschäftsstrategie, die den Einsatz von spezieller Web2.0-Technologie voraussetzt.

Was haben Unternehmen davon? Mehr…