Holger Kayser von der corporate quality GmbH stellte die Prozesse vor, die für eine erfolgreiche Einführung von Social Media in Unternehmen notwendig sind. Der zehnte Social Media Tuesday konnte den Anwesenden somit wichtige Impulse geben, was bei der Integration von Social Media zu beachten ist.

Die corporate quality GmbH ist ein Beratungshaus für Strategie bis hin zu Projektmanagement. Mit einem Team erfahrener Fachleuten und Experten wird zwischen Business und IT vermittelt, um Methoden und Prozesse zu erarbeiten. Gerade im Bereich Social Media brauchen Unternehmen mehr denn je einen professionellen Projekt-Plan um Stolperfallen zu umgehen. Denn die Gesellschaft hat die Unternehmen in der Digitalisierung bereits überholt – und lässt sich nicht (mehr) kontrollieren. Aber lenken. Mehr…

Viele Jahre lang haben Unternehmen Workflow[1]-Software genutzt. Ich war seit den frühen 90er Jahren an derartigen Projekten beteiligt. Damals begannen Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe mit Programmen wie dem ARIS Toolset zu dokumentieren und zu analysieren. Üblicherweise wurde ARIS für die Simulation und Optimierung der Geschäftsprozesse verwendet. Diese Prozessmodelle  wurden dann in Workflow-Engines übertragen und darin ausgeführt. Mitte der 90er Jahre kamen dann die ersten kommerziellen Workflow-Engines auf den Markt, die sich seither immer weiter entwickelt haben.

Die meisten Unternehmen halten die Workflow-Automatisierung im Geschäftsprozessmanagement für eine gute Möglichkeit, Betriebskosten zu senken und die Effizienz der verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Mehr…

Jetzt ist es also amtlich: Social Insight Connect (SINC), unsere Lösung für durchgängiges Social CRM, ist preisheiß. Erst gewann der vorbildliche Einsatz von Social Insight Connect bei Bosch Power Tools, so heißt der Bereich von Bosch für Profi Elektrowerkzeuge, den Wettbewerb „Social CRM Pionier“. Aufgerufen hatte die IT-Fachzeitschrift Computerwoche, wegweisende SCRM-Projekte einzureichen. Dann würdigte das Forschungsinstitut Forrester Re-search Inc. in der letzten Woche Globalpark (Teil der QuestBack-Gruppe) als einen Marktführer in der Branche des Enterprise Feedback Managements. In dem Bericht „The Forrester Wave™: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011“ heißt es unter anderem: Mit seiner soliden Marktforschungsplattform „zeichnet sich Globalpark insbesondere durch die zahlreichen Methoden aus, welche die Plattform zur Gewinnung von sowohl strukturiertem als auch unstrukturiertem Feedback bietet, sowie auch durch die Möglichkeiten der Datenintegration, welche zahlreiche Standardsoftwareanwendungen für die Bereiche CRM- und Social-Media-Daten beinhalten“. Und nun also: Die Jury rief den Globalpark-Kunden Bosch Power Tools in der Kategorie „Sonderpreis Social CRM Pionier” zum Gewinner des CRM Best Practice Award aus. Mehr…

Einer der hauptsächlichen Einsatzzwecke von Facebook ist es, mit Freunden besser in Kontakt bleiben zu können. Das ist auch der Grund, warum sich das Konzept durchgesetzt hat. Egal ob man Neuigkeiten aus dem Urlaub veröffentlicht oder allgemeinen Klatsch und Tratsch – die permanente Interaktion und auch die Möglichkeit der Selbstdarstellung ist Ausschlaggebend für den Erfolg. Dieser Ansicht ist auch der Großteil der  von uns in der Studie “Kein Leben ohne Facebook” befragten Personen. 80 Prozent nutzen Facebook um mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben. Für 44 Prozent ist es zudem wichtig, immer auf dem neusten Stand zu sein, weshalb sie Facebook nutzen. Mehr…

Die Studienergebnisse der neuen Reihe “Touchpoint Monitor” werden  auf der CRM-expo 2011 in Nürnberg präsentiert.

Gemeinsam mit TOMORROW FOCUS Media präsentiert Globalpark hier die Ergebnisse der Pilotstudie.  Am Beispiel des Nachrichtenportals FOCUS werden die Online Nutzungsstrukturen von sozialen Netzwerken mit denen von mobilen Apps und klassischen Websites verglichen. Es wird deutlich, was die einzelnen Touchpoints auszeichnet, also die Berührungspunkte einer Marke mit der Zielgruppe. Untersucht wurden Häufigkeit, Dauer und Ort der Nutzung, sowie die wichtigsten Motive für die Nutzung.

Der Social Media Tuesday der Globalpark AG geht im Oktober in die neunte Runde. Nachdem der letzte Vortrag im September 2011 von Social Media Guru Benni Loos ein voller Erfolg war und wir uns über knapp 60 Besucher freuen durften, sind wir nun besonders gespannt auf den nächsten Social Media Tuesday am 11. Oktober. Michael Weber (Head of SEO) von der Kölner Agentur luna-park GmbH – Die Website-Effizienzer dürfen wir diesmal als Referenten begrüßen. Die Agentur luna-park steht als Pionier auf dem deutschen SEO-Markt für seriöses und effizientes Onlinemarketing aus einer Hand. Michael Weber, Head of SEO bei luna-park, zeichnet sich hierbei als Experte für Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing und Web Analytics aus. Mehr…

In wieweit hat sich Facebook bei den Nutzern etabliert? Das war einer der Fragen, denen wir in unserer Studie nachgegangen sind. Insgesamt kommen wir zu der Erkenntnis, dass die sozialen Netzwerke und dabei speziell Facebook sich im Leben der Nutzer etabliert haben und eine wichtige Rolle spielen. Zwar ist das Abrufen von E-Mails (49 Prozent) für den Großteil der Befragten die erste onlinebasierte Handlung am Tag, aber im Vergleich dazu ist ein hoher Stellenwert beim Verfolgen der Änderungen im sozialen Netz (38 Prozent) zu erkennen.

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Bosch Power Tools, unter Freunden und Fans der Marke schlicht Bosch Blau genannt, hat allen Grund zur Freude. Die renommierte Fachzeitschrift Computerwoche zeichnete vergangene Woche das traditionsreiche Unternehmen für ihr mustergültiges Engagement im Bereich Social Media aus. Globalpark hat mit ihrer Software-Lösung „Social Insight Connect“ zu diesem Erfolg beigetragen.

Der Award mit dem prestigeträchtigen Titel „Social CRM Pionier 2011“ wurde dieses Jahr zum ersten Mal verliehen und honoriert herausragende Ansätze von Customer Relationship Management und Social Media in Unternehmen. „Ziel des Wettbewerbs ist es, den koordinierten Einsatz von Social Media Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen zu fördern“, so die Computerwoche auf ihrer Website. Mehr…