Der Social Media Tuesday der Globalpark AG geht im Oktober in die neunte Runde. Nachdem der letzte Vortrag im September 2011 von Social Media Guru Benni Loos ein voller Erfolg war und wir uns über knapp 60 Besucher freuen durften, sind wir nun besonders gespannt auf den nächsten Social Media Tuesday am 11. Oktober. Michael Weber (Head of SEO) von der Kölner Agentur luna-park GmbH – Die Website-Effizienzer dürfen wir diesmal als Referenten begrüßen. Die Agentur luna-park steht als Pionier auf dem deutschen SEO-Markt für seriöses und effizientes Onlinemarketing aus einer Hand. Michael Weber, Head of SEO bei luna-park, zeichnet sich hierbei als Experte für Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing und Web Analytics aus. Mehr…

In wieweit hat sich Facebook bei den Nutzern etabliert? Das war einer der Fragen, denen wir in unserer Studie nachgegangen sind. Insgesamt kommen wir zu der Erkenntnis, dass die sozialen Netzwerke und dabei speziell Facebook sich im Leben der Nutzer etabliert haben und eine wichtige Rolle spielen. Zwar ist das Abrufen von E-Mails (49 Prozent) für den Großteil der Befragten die erste onlinebasierte Handlung am Tag, aber im Vergleich dazu ist ein hoher Stellenwert beim Verfolgen der Änderungen im sozialen Netz (38 Prozent) zu erkennen.

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Bosch Power Tools, unter Freunden und Fans der Marke schlicht Bosch Blau genannt, hat allen Grund zur Freude. Die renommierte Fachzeitschrift Computerwoche zeichnete vergangene Woche das traditionsreiche Unternehmen für ihr mustergültiges Engagement im Bereich Social Media aus. Globalpark hat mit ihrer Software-Lösung „Social Insight Connect“ zu diesem Erfolg beigetragen.

Der Award mit dem prestigeträchtigen Titel „Social CRM Pionier 2011“ wurde dieses Jahr zum ersten Mal verliehen und honoriert herausragende Ansätze von Customer Relationship Management und Social Media in Unternehmen. „Ziel des Wettbewerbs ist es, den koordinierten Einsatz von Social Media Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen zu fördern“, so die Computerwoche auf ihrer Website. Mehr…

Die ersten Ergebnisse unserer Umfrage zur Akzeptanz und Nutzung von Facebook liegen vor. Wir danken noch mal allen Teilnehmern, die sich an der Studie beteiligt haben. Insgesamt ist es sehr erfreulich, dass wir 541 Personen gewinnen konnten, die den Fragebogen komplett beantwortet haben. Der „Aufhänger“ für die Befragung war das Thema „Datenschutz auf Facebook“. Wir haben die Frage gestellt, ob man bereits einmal darüber nachgedacht hat, Facebook aufgrund der Datenschutzprobleme zu verlassen. Tatsächlich ist diese Überlegung für viele Facebook-Nutzer gar nicht so abwegig, denn 44 Prozent haben bereits einmal darüber nachgedacht Facebook zu verlassen. Mehr…

Die Studentin Lisa Frey hat mit Ihrer Arbeit “Kundendialoge im Web 2.0 – Eine branchenübergreifende Bestandsaufnahme am Beispiel Facebook” den Globalpark-Wissenschaftspreis 2011 gewonnen. Natürlich gratulieren wir ganz herzlich und möchten auch unseren Freunden, Partnern und Kunden einen Einblick in die ausgezeichnete Arbeit gewähren. Lisa war so nett und hat uns einen Auszug zur Veröffentlichung zur Verfügung gestellt – vielen Dank. Weitere Infos erhaltet Ihr auch direkt bei Lisa (freylisa (at)web.de).

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Der Zauberlehrling 2.0: Benni Loos beim Social Media Tuesday

„Ein Vortrag über Freunde auf Facebook? Kenn ich doch alles schon!“ Das hat sich wohl so mancher gedacht als der Titel von Benni Loos’ Vortrag anlässlich des letzten Social Media Tuesday veröffentlich wurde. „Freunde finden, Freunde halten, mit Freunden dealen“ – man mag über den Titel denken was man will; zum Vortrag selbst gab es keine zwei Meinungen. Der war schlicht grandios.

Denn was man über Benni Loos, Geschäftsführer von Brandbutler, wissen muss: Er ist nicht nur Social Media Experte. Er ist auch Geschichtenerzähler. Und eine Rampensau.

Vom Mensch zur Marke

Der Vortrag handelt von einem privaten Facebook-Experiment von Benni Loos, das ihn zu einer Facebook-Celebrity gemacht hat. Erst überrascht vom Erfolg, dann fasziniert, aber schließlich auch durchaus überfordert, berichtet er von seinem Aufstieg von einer einfachen Privatperson zur „Marke“. Mehr…

Facebook-Marketing. Schritt 1 - Fans gewinnen (Quelle: facebook.com)

Das Erreichen möglichst vieler Fans über das beliebte Social Network Facebook gilt oftmals als das erste angestrebte Ziel für Unternehmen bzw. Marken mit einer Facebook-Präsenz. Vor allem bereits bekannten Marken fällt das Sammeln von Facebook-Fans in der Regel einfach. Wiederum andere Unternehmen gelangen erst durch den Einsatz aufwendiger Kampagnen zum Ziel. Eines haben jedoch alle Fanpages gemeinsam – die Anzahl der Fans allein hilft dem Unternehmen nicht weiter. Denn erst durch die Aktivierung bzw. Nutzung der Fanbasis entsteht ein Wert für das Unternehmen. Die ersten Schritte zur Aktivierung der Fans finden Sie in folgendem Beitrag. Mehr…

In letzter Zeit macht ein neues Buzzword die Runde durch die Markenunternehmen dieser Welt: Social Customer Relationship Management, kurz Social CRM. Und wie immer wenn ein neues Schlagwort entsteht, gibt es die unterschiedlichsten Definitionen dazu – darunter auch  eher abenteuerliche.

Wir werden als Experten für Kundenfeedback immer häufiger um eine Erklärung gebeten, was es denn nun mit diesem Begriff auf sich hat. Daher haben wir uns hingesetzt und unsere Einschätzung zu Papier gebracht – in der Hoffnung, dass sie mehr Dinge zu klären vermag als sie neue Fragen aufwirft.

Was ist Social CRM?

Basis für die Definition: Social CRM ist der Überbegriff für den Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Social Web. Ziel dabei sind beiderseitig wertschöpfende Interaktionen. Für die Marke können das z.B. User Insights, Inspiration für Produktentwicklung oder der Aufbau von Markenbotschaftern sein; für Konsumenten ist das z.B. ein privilegierter Zugang zum Unternehmen und Einfluss auf die Marke.

Social CRM ist die logische Reaktion von (v.a. Marken-)Unternehmen auf die zunehmende Konsumentenmacht, die sich im Web 2.0 etabliert. Plakatives Beispiel dafür sind der Verlust der alleinigen Deutungshoheit über die Marke, oder auch die vollkommende Preistransparenz im Web.
Social CRM ist eine Geschäftsstrategie, die den Einsatz von spezieller Web2.0-Technologie voraussetzt.

Was haben Unternehmen davon? Mehr…