Das neue Buch von Dr. Lorenz Gräf

Immer wieder fragen Kunden das Team von Globalpark nach einer einfachen Einführung in die Welt der Online-Befragungen. Um diese Wünsche zu erfüllen, hat der CEO von Globalpark aktuell einen Praxisratgeber geschrieben. Denn ob in Personalmanagement, Marketing oder Qualitätsmanagement: Überall dort, wo schnell und zuverlässig Feedback gebraucht wird, werden Online-Umfragen eingesetzt.
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Lesen Sie mehr zur Erstellung von Fragebögen in diesem Artikel: Fragebogen erstellen: Eine Einführung

8. Fragebogen kurz halten

Internet-Nutzer möchten in aller Regel nur kurz durch Nebenaktivitäten wie das Ausfüllen eines Fragebogens aufgehalten werden. Hinzu kommt, dass Bildschirmtexte etwa 25% langsamer gelesen werden als solche auf Papier. Und das Auge ermüdet hierbei schneller, weil es permanent in eine Lichtquelle schaut. Für Online-Umfragen gilt deshalb die goldene Regel: „Weniger ist mehr“. Bei der Konzeption einer Umfrage muss also genau überlegt werden, welche Sachverhalte für das Untersuchungsziel entscheidend sind. Mehr…

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7. Fragetypen und -formen sinnhaft und planvoll einsetzen

Bei der Formulierung der einzelnen Fragen muss man sich zunächst überlegen, welche Art von Information gewonnen werden soll. Man kann zwischen verschiedenen Fragetypen unterscheiden, die jeweils eine andere Art von Feedback produzieren: Mehr…

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6. Helfen und kontrollieren

Durch Abbruch, Nicht-Teilnahme oder fehlerhaftes Ausfüllen eines Fragebogens wird die Qualität der Datenerhebung nachhaltig beeinträchtigt. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dem Teilnehmer einerseits Hilfestellungen zu geben und seine Eingaben andererseits durch Plausibilitäts-Checks zu kontrollieren.

Grenzwerte zur Fehlervermeidung Mehr…

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5. Anspruchsvolles Design verwenden und Usability-Kriterien umsetzen

Anhand des Design entscheidet der User, ob er eine Online-Umfrage für lohnenswert hält oder nicht. Das Layout eines Fragebogens sollte auf vier Wahrnehmungs-Ebenen abgestimmt sein, die erst zusammen eine kompakte und harmonische Einheit bilden:

Anmutung (Look and Feel)

Allgemein gilt: Je hochwertiger die Anmutung, desto größer die Glaubwürdigkeit der Umfrage und damit auch die Bereitschaft, an ihr teilzunehmen. Ist eine Umfrage “Grau in Grau” bzw. “billig” gestaltet, lädt sie den User nicht ein. Aber auch ein überladenes Design kann vor einer Teilnahme abschrecken.
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6. Tutorial – Projekt testen

Ein neues Video ist heute in der Tutorialreihe zu EFS Survey erschienen. Die Tutorialreihe dient Anwendern als Leitfaden zum generellen Überblick in der Software und als Hilfe zum Erstellen eigener Projekte. Jede Ausgabe dokumentiert eine Projektphase.

Im 6. Tutorialvideo zeigen wir, wie Sie ihr vorbereitetes und aktiviertes Projekt testen können. Dabei können Sie auf die internen Features wie Konsistenzcheck und Filtertest zurückgreifen und darüber hinaus mithilfe von Pretest-Kommentaren die gesamte Umfrage von anderen Testern prüfen lassen. Mehr…

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4. Aufmerksamkeit erzeugen und wach halten

Um reliable Daten zu gewinnen, muss man die gesamte Aufmerksamkeit des Befragten auf den Fragebogen lenken und erhalten. Daher sollte der Fragebogen bestenfalls so konzipiert werden, dass der Befragte das Gefühl eines interessanten Gesprächs hat. Im Idealfall kann er durch die Beantwortung des Fragebogens selbst etwas dazu lernen. Dagegen wird der Befragte schnell gelangweilt, wenn

• Fragen gleichförmig, nach einem Schema F ablaufen,
• ein Thema länger behandelt wird, als der Nutzer sich ihm widmen möchte,
• die Übertragung der Daten und der Aufruf der nächsten Seiten zu lange auf sich warten lässt usw.

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5. Tutorial – Projekt aktivieren

In der Tutorialreihe zu EFS Survey haben Globalpark Insight Solutions und Unipark heute ein weiteres Video veröffentlicht.

Die Tutorialreihe dient Anwendern als Leitfaden zum generellen Überblick in der Software und als Hilfe zum Erstellen eigener Projekte. Jede Ausgabe dokumentiert eine Projektphase.

Die Projektaktivierung besteht im Wesentlichen aus drei Schritten – dem Generieren des Projekts, dem Einstellen von Start und Ende der Umfrage und zuletzt dem eigentlichen Aktivieren. In diesem fünften Tutorialvideo zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Umfrageprojekt – in diesem Fall unser Beispielprojekt “Website-Check” – für die Test- und Feldphase aktivieren. Mehr…