Social Networks verändern die Art und Weise, wie Unternehmen den Markt „erforschen“. Wo die klassische Marktforschung vor allem in den Markt „hineinhorchte“, um ein Feedback auf drängende Fragen zu erhalten, kommt es im Rahmen der immer engeren Interaktion zwischen Marken und ihren Fans auf Plattformen wie Facebook oder Twitter zu einem zunehmenden Wechselspiel zwischen beiden Seiten. Aus dem klassischen Frage-Antwort-Spiel entsteht eine Interaktion, die auf beiden Seiten Fragen und Antworten, Anregungen und Vorschläge hervorbringt. Aus einem Monolog wird ein echter Dialog, häufig sogar ein sogenannter Multilog, also eine Unterhaltung mit potenziell unendlich vielen Teilnehmern, Stimmen und Strängen. Das klassische Feedback wird ersetzt durch Interaktion und Resonanz.
Verbreitung von Informationen im Netzt erzeugt Resonanz
Auf einer Facebook-Seite melden sich beispielsweise die Fans zu Wort. Sie reagieren auf Angebote, aber sie machen auch selbst Vorschläge. Sie äußern Wünsche oder sie lehnen neue Vorstöße eines Unternehmens ab. Und sie geben bei Gefallen – im einfachsten Fall durch drücken des „I like“ Buttons oder positive Kommentare – nicht nur Feedback, sie verbreiten die Information in ihrem Freundeskreis und erzeugen so eine Resonanz, die weit über die eigene Gruppe hinausreichen kann. Eine Vielzahl von Stimmen und Strängen kommt auf eine Marke zu und erzeugt zunächst einmal ein babylonisches Stimmgewirr, das für Brand Manager kaum zu handhaben ist. Mehr…
Nach Forrester Research wird Social Market Research definiert als: Der Einsatz von sozialen Medien und Tools, um verstärkt Zugang zu Insights aus der Zielgruppe eines Unternehmens zu gewinnen. Dadurch erlangt der Marktforschers als Experte für die Stimme des Kunden, zusätzliche Werte und Tiefe für seine Erkenntnisse.
Die eigene Customer Community verbindet Social Media und Marktforschung
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der Feedback Software vorstellten.
Der Strang “Power to the People: Kunden-Communities und Panels” beschäftigte sich mit Fragestellungen wie z.B. Kunden nachhaltig in einen Dialog eingebunden und an operativen Entscheidungen beteiligt werden können, wie spezifische Insights für Produkt-Innovation, Kundenzufriedenheit und Marketingeffizienz gewonnen werden und welche Synergien sich aus Social Media und interaktiven Panels ergeben.
Kunden-Testimonial vom Marketing Manager, Lufthansa Technik.
Im Sommer 2009 hat Globalpark für den Handball-Bundesligisten VfL Gummersbach die Fan-Community “My-VfL.de” aufgebaut. Durch Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Tagebuchfunktionen und Fan-Aktionen unterschiedlichster Art, integriert der Club seine Fans in wichtige Entscheidungen und bietet ihnen zahlreiche Möglichkeiten, sich in die Entwicklung des Club einzubringen. Die Feedback Community, die im Wesentlichen über Internet und soziale Medien betrieben wird, ermöglicht dem VfL sehr kosteneffiziente Marketing- und Pressekampagnen. Mehr…
Die diesjährige GOR lud vom 26. bis zum 28. Mai 2010 zu anregenden Diskussionen nach Pforzheim ein und bot wieder einmal die Möglichkeit zu einem intensiven Fachaustausch. Der dreitägige Branchentreff der Onlineforschung, veranstaltet von der DGOF (Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung e. V.) sowie der Fakultät für Wirtschaft und Recht der Hochschule Pforzheim, bestand aus einem Vortrags- und Workshop-Programm sowie einer Branchenausstellung. Die Keynote zum Thema “Online takes the lead. What’s next?” gab in diesem Jahr Prof. Horst Mueller-Peters von YouGovPsychonomics im Audimax der Hochschule. Erwartet wurden rund 450 internationale Forscher aus Hochschulen, Instituten und der Wirtschaft.
Vortrag von Andreas Knappstein und Sebastian Kramer im Rahmen der Research & Results Marktforschungsmesse (28./29. Oktober 2009)
Entwicklung der Online-Marktforschung
Innerhalb der letzten 10 Jahre hat sich die Methode „Online-Befragung“ nach der Telefonbefragung als zweitstärkste Erhebungsmethode etabliert. Ein Großteil dieser Online-Befragungen wird heute konventionell im Rahmen von klassischen Online-Panels durchgeführt, welche auch zunehmend in der betrieblichen Marktforschung eingesetzt werden und für eine Vielzahl von Unternehmensbereichen wertvolle Erkenntnisse liefern.
Einfluss von Social Media und Web 2.0
Durch die rasante Entwicklung des Internets in Richtung eines „Social Web“ und die veränderte Mediennutzung der Konsumenten (Stichworte: soziale Netzwerke, Blogs, Microblogs, etc.) haben sich diese in den letzten Jahren jedoch mehr und mehr zu „Prosumenten“ hin entwickelt, die aktiv eigene Web-Inhalte produzieren (Stichwort: „user-generated content“).
Am Freitagabend war es soweit. Globalpark war mit einer Delegation von 25 MitarbeiterInnen in eigener Sache unterwegs. Die erste von Globalpark programmierteinteraktive online Community(my-vfl.de) sollte der Öffentlichkeit präsentiert werden.
Der Rahmen hätte schöner nicht sein können. Vor dem Spiel VFL Gummersbach gegen Grosswallstadt in der LANXESS Arena wurde sie von Dr. Lorenz Gräf (Geschäftsführer Globalpark AG ) vorgestellt. Ein extra hierzu aufgenommener Videoclip ermöglichte erste Eindrücke und am Ende gab es bereits die erste Aktion der Fan Community:
3 Mitglieder hatten die Chance gegen Ersatztorwart Herdeiro Lucau zu punkten. Wer die meisten Treffen gegen den Torwart erzielen konnte wurde mit einem handsignierten Handball belohnt.
Wertvolles Feedback aus regelmäßigen Bürgerbefragungen und offener Umgang mit den Ergebnissen – der Dialog über ein Online Panel zahlt sich aus; für die Stadt und ihre Bürger.
Die Stadt Konstanz hat auf Basis der Softwarelösung EFS Panel ein Bürgerpanel ins Leben gerufen. Das im Sommer 2008 gestartete Projekt in Kooperation mit der Uni Konstanz verfolgt das Ziel, über die Konstanzer Bürgerbefragung dem Gemeinderat, der Stadtverwaltung und der interessierten Öffentlichkeit regelmäßig aktuelle Informationen über die Lebenssituation und Bedürfnisse der BürgerInnen zu liefern.
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der 
