Der Market Research Software Survey Report erscheint nun bereits zum 7. Mal und analysiert den Puls der Branche sowie Trends und Möglichkeiten. (Artikel von Co-Author Tim Macer @Research) Ganz neu in diesem Jahr ist der Bereich zu Social Media Research.
Marktforschung in sozialen Netzwerken steckt noch in den Kinderschuhen. Das wird deutlich, wenn man sich anschaut, was Führungskräften aus 213 Marktforschungsunternehmen geantwortet haben.Das Ergebnis: Die meisten Firmen befinden noch in der Experimentierphase – wenn sie sich denn überhaupt schon im Bereich „Social Media Market Research“ engagieren.
Der von meaning ltd. herausgegebene und von Globalpark gesponserte jährliche “Market Research Software Survey Report“ist da.Besonderer Dank gilt den Autoren der Studie Tim Macer und Sheila Wilson, sowie den Studienteilnehmen aus den Forschungsinstituten auf der ganzen Welt.
Betrachtet man den Bericht mit besonderem Blick auf die Mobile Marktforschung, lassen sich einige interessante Entwicklungen beobachten. Die vielleicht Wichtigste: Zum ersten Mal in der siebenjährigen Geschichte des Berichts haben die Befragten nicht das Internet als die sich am schnellsten entwickelnde Methode bestimmt. An seine Stelle ist die Self-Completion (Eigenständige Beantwortung) über mobile Endgeräte getreten:
Customer Relationship Management fährt heutzutage auf einer vollkommen anderen Schiene als noch vor zehn Jahren. Während es damals mit Call Centern gleichzusetzen war, geht es heute um die Verwaltung jeglicher Art von Kommunikation mit aktuellen, potentiellen und ehemaligen Kunden. Kundenkontakte werden zwar immer noch über das Telefon gepflegt, reichen inzwischen jedoch viel weiter: in den meisten Unternehmen geschieht Kommunikation hauptsächlich online. Dabei ist Online nicht nur ein einziger Kanal – es gibt kontrollierte Bereiche (Webseiten, Newsfeeds, Live-Chats mit Kunden) und chaotische Bereiche (nutzergenerierter Content, Diskussionen in sozialen Netzwerken, Mash-Ups). Um es mit den Worten von Gartner auszudrücken: wir befinden uns im Zeitalter des Social CRM. Durch unzählige Akteure ist zwar keine genaue Definition des Begriffs möglich, Customer Relationship Management verfolgt jedoch ein Ziel: die Förderung des Unternehmenswachstums (oder zumindest die Vermeidung des Rückgangs). Mehr…
WER: TOMORROW FOCUS Media – Einer der führenden deutschen Online-Vermarkter mit Portalen wie FOCUS Online und HOLIDAYCHECK und Partnerangeboten wie CHIP Online, FAZ.net.
WAS: Mobile Befragungen zu Meinungen und Nutzungsgewohnheiten bei Nutzern die über iPhone-Anwendungen und dem mobilen Web zu erreichen sind Mehr…
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der Feedback Software vorstellten.
Der Strang “Power to the People: Kunden-Communities und Panels” beschäftigte sich mit Fragestellungen wie z.B. Kunden nachhaltig in einen Dialog eingebunden und an operativen Entscheidungen beteiligt werden können, wie spezifische Insights für Produkt-Innovation, Kundenzufriedenheit und Marketingeffizienz gewonnen werden und welche Synergien sich aus Social Media und interaktiven Panels ergeben.
Kunden-Testimonial vom Marketing Manager, Lufthansa Technik.
Was treibt die Nutzer von Twitter an? Was sind die Top 5? Und vor allem, wie verbreitet sich eine Umfrage ausschließlich über eine Social Web-Anwendung?
Das waren unsere Leitfragen, um eine kleine Studie zu starten, deren Feldstart wir zu einem Vortrag über Social Media zeigten.
Die Ergebnisse vorab:
1.) „Was reizt Dich an Twitter, welche Motivation treibt dich an?“
Interessante Fundstücke austauschen (n=80), aktuelle Ereignisse in Echtzeit austauschen Kontakt und Austausch zu Fachpublikum waren häufig genannte Motive. Auch Twitter als Kanal der Kundenkommunikation wurde noch häufig genannt (n=42). Beim Ranking hingegen steht dies an erster Stelle.
Die Globalpark Teams Insight Solutions und Unipark arbeiten derzeit an einer umfassenden Videoreihe in Deutsch und Englisch, die in 7 Teilen anschaulich den Aufbau und die ersten Schritte in EFS Survey zeigen. Die Reihe dient Anwendern als Leitfaden zum generellen Überblick in der Software und als Hilfe zum Erstellen eigener Projekte.
Jede Ausgabe dokumentiert eine Projektphase – vom Anlegen des Projekts über die Programmierung des Fragebogens und das Einladen von Teilnehmern bis zum Feldende und Reporting. In diesem 1. Tutorialvideo wird zunächst ein erster Einblick in die Software gegeben und der Aufbau von EFS Survey erläutert. Mehr…
…und nicht nur das Fundament ist ausgetauscht, nein, wir arbeiten aktuell an einer komplett überarbeiteten Trägerkonstruktion. Bei der Umsetzung dieser Trägerkonstruktion liegt unser Fokus auf Erweiterbarkeit, Flexibilität und Robustheit. Nur eine saubere und durchdachte Konstruktion gewährleistet eine entsprechende Statik und ermöglicht spätere Änderungen und Erweiterungen.
Ziel ist es auch kommende Innovationen der Baukunst erfolgreich in das bestehende Gebilde zu integrieren um so immer mit dem Stand der Technik zu gehen.
Nein, wir reden hier nicht vom neuen Globalpark Unternehmensgelände, sondern vielmehr vom Fundament der EFS Software Suite.
Das Stichwort lautet Softwarearchitektur und nach zehn Jahren Erweiterungen, Innovation und Customizing ist es Zeit für eine Generalüberholung.
Bei dieser Generalüberholung sind wir bemüht andere, sowie unsere eigenen Erfahrungen bestmöglich einzubringen mit dem Ziel die besten Werkzeuge und Utilities auswählen.
Unser Universalwerkzeugkasten titelt sich „Zend Framework“ und beinhaltet die nötigen Grundkonstrukte um ein solides Fundament hervorzubringen.
Bisher gestaltet sich die Integration von Zend Framework komfortabel und zeigt mit einigen Kniffen und Tricks eine solide Grundstruktur.
Wir sind zuversichtlich, dass wir unter Anwendung unserer neuen Werkzeuge eine robuste Softwarearchitektur hervorbringen, um künftig schneller und effizienter neue Innovationen, sowie Customizing Anforderungen in das bestehende Gebilde zu integrieren.
Hinsichtlich Zend Framework sind wir immer an neuen Informationen interessiert und stehen auch gern anderen Unternehmen für einen Erfahrungsaustausch bereit.
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der 
