Es wird viel darüber diskutiert, ob die automatisierte Text-Codierung besser ist als die manuelle tool-gestützte Analyse von Social Media Beiträgen. Beide Methoden haben ihre Vorzüge: die automatische Analyse wird für ihre Geschwindigkeit und Massentauglichkeit geschätzt. Die manuelle Auswertung von Social Media Inhalten bietet dafür Präzision. Wir haben beide in einem Social Network Forum getestet und miteinander verglichen – mit erstaunlichem Ergebnis! Mehr…
Der Market Research Software Survey Report erscheint nun bereits zum 7. Mal und analysiert den Puls der Branche sowie Trends und Möglichkeiten. (Artikel von Co-Author Tim Macer @Research) Ganz neu in diesem Jahr ist der Bereich zu Social Media Research.
Marktforschung in sozialen Netzwerken steckt noch in den Kinderschuhen. Das wird deutlich, wenn man sich anschaut, was Führungskräften aus 213 Marktforschungsunternehmen geantwortet haben. Das Ergebnis: Die meisten Firmen befinden noch in der Experimentierphase – wenn sie sich denn überhaupt schon im Bereich „Social Media Market Research“ engagieren.
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Customer Relationship Management fährt heutzutage auf einer vollkommen anderen Schiene als noch vor zehn Jahren. Während es damals mit Call Centern gleichzusetzen war, geht es heute um die Verwaltung jeglicher Art von Kommunikation mit aktuellen, potentiellen und ehemaligen Kunden. Kundenkontakte werden zwar immer noch über das Telefon gepflegt, reichen inzwischen jedoch viel weiter: in den meisten Unternehmen geschieht Kommunikation hauptsächlich online. Dabei ist Online nicht nur ein einziger Kanal – es gibt kontrollierte Bereiche (Webseiten, Newsfeeds, Live-Chats mit Kunden) und chaotische Bereiche (nutzergenerierter Content, Diskussionen in sozialen Netzwerken, Mash-Ups). Um es mit den Worten von Gartner auszudrücken: wir befinden uns im Zeitalter des Social CRM. Durch unzählige Akteure ist zwar keine genaue Definition des Begriffs möglich, Customer Relationship Management verfolgt jedoch ein Ziel: die Förderung des Unternehmenswachstums (oder zumindest die Vermeidung des Rückgangs). Mehr…
(Webinar-Video erhältlich!)
Nach Forrester Research wird Social Market Research definiert als: Der Einsatz von sozialen Medien und Tools, um verstärkt Zugang zu Insights aus der Zielgruppe eines Unternehmens zu gewinnen. Dadurch erlangt der Marktforschers als Experte für die Stimme des Kunden, zusätzliche Werte und Tiefe für seine Erkenntnisse.
Die eigene Customer Community verbindet Social Media und Marktforschung
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Im Sommer 2009 hat Globalpark für den Handball-Bundesligisten VfL Gummersbach die Fan-Community “My-VfL.de” aufgebaut. Durch Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Tagebuchfunktionen und Fan-Aktionen unterschiedlichster Art, integriert der Club seine Fans in wichtige Entscheidungen und bietet ihnen zahlreiche Möglichkeiten, sich in die Entwicklung des Club einzubringen. Die Feedback Community, die im Wesentlichen über Internet und soziale Medien betrieben wird, ermöglicht dem VfL sehr kosteneffiziente Marketing- und Pressekampagnen. Mehr…
