Vortrag von Dr. Michael Jonas, Projektleiter für Mitarbeiterbefragungen bei der Deutschen Telekom AG anlässlich des 10 jährigen Jubiläums der Globalpark AG

Autoren: Annette Mey, Sven Scherrer

Einen überaus spannenden Einblick, wie Befragungen die Umsetzung strategischer Themen in Veränderungsprozessen begleiten können, gewährte Dr. Michael Jonas, Projektleiter für Mitarbeiterbefragungen bei der Deutschen Telekom AG. Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen der Telekom AG und der Globalpark AG geht hierbei bald schon ins dritte Jahr. In dieser Zeit wurden bereits mehrere multinationale Puls- und Mitarbeiterbefragungen durchgeführt.

Im Rahmen seines kurzweiligen Vortrags gewährte Herr Jonas Einblicke hinter die Kulissen:  Die simultane Durchführung in über 30 Ländern und 21 Sprachen erfordern hochkomplexe Abstimmungsprozesse zwischen allen Beteiligten. Pro Befragungswelle werden über 200.000 Mitarbeiter erreicht. In seinem Erfahrungsbericht wurde deutlich, wie viel politisches Fingerspitzengefühl seitens der Projektleitung notwendig ist, um ein Projekt dieser Größenordnung erfolgreich zu lenken.

Die Globalpark AG trägt durch den Einsatz der hocheffizienten Software-Suite EFS Employee nicht unwesentlich dazu bei, die reibungslose technische Begleitung aller Prozesse zu ermöglichen. Dies beginnt bei der Erhebungsphase, über die Auslieferung mehrerer tausender Berichte an Führungskräfte und Mitarbeiter, bis hin zur konkreten Planung und Durchführung dezentraler Follow-Ups.

Der Praxisbericht von Herrn Jonas machte weiterhin deutlich, dass bei der Interpretation der Ergebnisse besondere Sorgfalt erforderlich ist: Kulturelle Besonderheiten der beteiligten Länder müssen ebenso berücksichtigt werden, wie der instrumentelle Wert der Berichte für die Beteiligten. Besonders die verschiedenen Mentalitäten zwischen den Ländern fließen in die Ergebnisse mit ein. Diese und andere Erfahrungswerte machen es erforderlich, dass die Ergebnisrückmeldung durch kompetentes Personal begleitet wird. Auch dies liegt in der Verantwortung von Herrn Jonas. Die Ergebnisse der Puls- und Mitarbeiterbefragungen müssen wiederum in die jeweils kommende Befragung einfließen. Denn: Um ein modernes Dienstleistungsunternehmen stetig zu verbessern, ist es notwendig die Mitarbeiter zu engagierten Beteiligten in organisationalen Veränderungsprozessen zu machen.

Durch regelmäßige Survey-Feedback-Prozesse in kurzen Abständen bleiben die Beteiligten am Ball. Das Hauptinteresse ist klar formuliert: Sind die Menschen noch emotional dabei? Wo soll es in den nächsten 5 Jahren hingehen?

Impressionen: