Der von meaning ltd. herausgegebene und von Globalpark gesponserte jährliche “Market Research Software Survey Report“ist da.Besonderer Dank gilt den Autoren der Studie Tim Macer und Sheila Wilson, sowie den Studienteilnehmen aus den Forschungsinstituten auf der ganzen Welt.
Betrachtet man den Bericht mit besonderem Blick auf die Mobile Marktforschung, lassen sich einige interessante Entwicklungen beobachten. Die vielleicht Wichtigste: Zum ersten Mal in der siebenjährigen Geschichte des Berichts haben die Befragten nicht das Internet als die sich am schnellsten entwickelnde Methode bestimmt. An seine Stelle ist die Self-Completion (Eigenständige Beantwortung) über mobile Endgeräte getreten:
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Seit PDAs und Handys sich zunehmend etablierten, also seit einem Jahrzehnt, spricht man von mobiler Marktforschung. Schon als man SMS mit dem Stylus schrieb (erinnert sich noch jemand daran?), wurden innovative Marktforscher auf Textnachrichten aufmerksam: Sie sahen darin eine Alternative zu Zufallstelefonbefragungen, um ihre Zielgruppen anzusprechen. Nach 10 Jahren ist man sich in der Branche immer noch nicht sicher, welche Rolle mobile Lösungen in der Marktforschung spielen – obwohl sich alle einig sind, dass in beinahe jedem anderen Bereich kein Weg daran vorbeigeht.
Beurteilung der Eignung mobiler Endgeräte für die Marktforschung
Die folgende Grafik (danke @TimMacer von der Firma Meaning Ltd!) aus einer 2009 durchgeführten Befragung zur Globalpark Marktforschungs-Software zeigt, wie unterschiedlich große Unternehmen die Eignung mobiler Endgeräte zu Marktforschungszwecken beurteilen:
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Eine Serie über unsere erfolgreichen Kunden… praktische Beispiele für Feedback in Aktion. Hier geht’s zur ausführlichen Case Study
WER: TOMORROW FOCUS Media – Einer der führenden deutschen Online-Vermarkter mit Portalen wie FOCUS Online und HOLIDAYCHECK und Partnerangeboten wie CHIP Online, FAZ.net.
WAS: Mobile Befragungen zu Meinungen und Nutzungsgewohnheiten bei Nutzern die über iPhone-Anwendungen und dem mobilen Web zu erreichen sind
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Mobile Marktforschung im Aufwind
Nach rund einem halben Jahr der Vorbereitung war es am 8. März endlich soweit – unsere zweite Mobile Research Conference fand statt. Im exklusiven Londoner Swissotel fanden sich rund 120 Teilnehmer aus der ganzen Welt ein; ein bunter Mix aus Marktforschern, Unternehmern, Werbetreibenden, Handy-Herstellern und Akademikern.
Auftakt der Veranstaltung war der Praxisworkshop von Tanja Pferdekämper und Sven Scherrer, in dem sie den Teilnehmern in einer Live-Programmierung eines Fragebogens Erfolgsfaktoren und Möglichkeiten für die Umsetzung von mobilen Umfragen aufzeigten. In einem beeindruckenden Keynote-Vortrag eröffnete Paul Berney von der Mobile Marketing Association anschließend die Konferenz und gab einen Überblick über aktuelle Entwicklungen und Marktzahlen.
Besonders gelobt wurde die Vielseitigkeit des Programms, das neben der Vorstellung von konkreten Praxisbeispielen (z.B. Coca-Cola, Mindshare, YOC und Nokia) auch einige methodisch orientierte Präsentationen beinhaltete. Neue Formate waren in diesem Jahr zwei Podiumsdiskussionen sowie eine „Head-to-head“-Diskussion, in denen renommierte Experten aus der akademischen und betrieblichen Marktforschung kontrovers diskutierten, welchen Stellenwert die mobile Marktforschung heute schon erlangt hat und welche Potenziale sie noch birgt.
Das Publikum zeigte sich interessiert, engagiert und auch kritisch gegenüber den noch jungen Technologien und Methoden und so kam es neben sehr aktiven Diskussionen auf der Twitterwall zu angeregtem Austausch in den Pausen.
Weitere interessante Stimmen sind zum Beispiel im Podcast von Researchtalk, im Blog von Konferenzteilnehmer Reginald Baker und im Nachbericht auf Research Live zu finden.
Autor: Julia Schwarck
Vortrag von Frau Dr. Tanja Pferdekämper und Tristan Melcher im Rahmen der Research & Results (28./29. Oktober 2009)
Die Anzahl der Nutzer des mobilen Internets wächst stetig. Unsere These: Die Marktforschung wird folgen.
Mobilität, Flexibilität und Geschwindigkeit – das sind die Schlagworte im Zusammenhang mit mobiler Marktforschung.
Welches Potenzial gibt es bei mobilen Befragungen?
Globalpark hat durch die Studie „Mobile Research“ im Jahr 2009 eine Vielzahl von Antworten auf diese Frage gefunden. Die Studie wurde zum zweiten Mal nach 2008 durchgeführt.
Die Kooperationspartner waren Prof. Dr. Michael Bosnjak (Freie Universität Bozen), die Respondi AG und die YOC AG.
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„Hype oder Erhebungsmethode der Zukunft: Wie weit ist die mobile Marktforschung wirklich? – Ergebnisse einer aktuellen Studie.“
Vortrag von Christian Thunig, stellvertretender Chefredakteur der “absatzwirtschaft” sowie Dr. Tanja Pferdekämper, Head of Consulting der Globalpark AG, im Rahmen des 10-jährigen Jubiläums der Globalpark AG
Etwa 50 Teilnehmer lauschten den Ergebnissen der von der ‚absatzwirtschaft’ und der Globalpark AG mit Hilfe der Enterprise-Feedback-Suite (EFS) durchgeführten Studie zur mobilen Marktforschung.
Im April 2009 wurden 46 deutsche Marktforschungsinstitute sowie 130 Marketing-Entscheider zu ihrem Nutzungsverhalten bzw. ihrer Einstellung der Erhebungsform der mobilen Marktforschung befragt. 30 der 46 Institute kennen mobile Marktforschung und 13 Institute betreiben bereits mobile Marktforschung. Unter den Marketing-Entscheidern ist der Begriff ‚mobile Marktforschung’ nur bei einem Drittel bekannt. Dementsprechend haben erst 4 Prozent damit gearbeitet. Bei 74 Prozent ist der Einsatz mobiler Marktforschung nicht einmal geplant.
Mit der Online-Befragungssoftware EFS Survey von Globalpark steht heute bereits die benötigte Technik für die mobile Marktforschung zur Verfügung, welche viele neue Möglichkeiten bietet. Vorteile wie eine bessere Erreichbarkeit mobiler Zielgruppen, eine zeitnahe und kurzfristige Befragungsmöglichkeit bei Events oder auch die Möglichkeit von ortsunabhängigen Befragungen stehen Nachteilen wie einer (noch) mangelnden Akzeptanz mancher Zielgruppen oder aber auch dem Zweifel an repräsentativen Daten gegenüber.
Durch die wachsende Zahl der Nutzer mobiler Internetdienste wird die mobile Marktforschung in der Zukunft immer mehr an Bedeutung gewinnen. Die vielfältigen Einsatzfelder liegen im mobilen Marketing und der damit verbundenen Werbewirkungsforschung, dem Dienstleistungsmarketing mit Tourismusbefragungen, dem Eventmanagement mit Besucherbefragungen, der Produktentwicklung mit Konzeptstudien, den Investitionsgütern mit B2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen, dem Handel mit Point-of-Sale-Befragungen sowie dem Non-Profit-Bereich besonders in Entwicklungsländern.
Doch wie bereits die Online-Marktforschung noch vor 10 Jahren, so wird heute die mobile Marktforschung kritisch beäugt. Es liegt nun in den Händen der Unternehmen und Marktforschungsinstitute diese Befragungsform zu etablieren und die sich bietenden Chancen zu nutzen.
Autoren: Annina Aßmann und Tristan Melcher
Impressionen:
