Jetzt ist es also amtlich: Social Insight Connect (SINC), unsere Lösung für durchgängiges Social CRM, ist preisheiß. Erst gewann der vorbildliche Einsatz von Social Insight Connect bei Bosch Power Tools, so heißt der Bereich von Bosch für Profi Elektrowerkzeuge, den Wettbewerb „Social CRM Pionier“. Aufgerufen hatte die IT-Fachzeitschrift Computerwoche, wegweisende SCRM-Projekte einzureichen. Dann würdigte das Forschungsinstitut Forrester Re-search Inc. in der letzten Woche Globalpark (Teil der QuestBack-Gruppe) als einen Marktführer in der Branche des Enterprise Feedback Managements. In dem Bericht „The Forrester Wave™: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011“ heißt es unter anderem: Mit seiner soliden Marktforschungsplattform „zeichnet sich Globalpark insbesondere durch die zahlreichen Methoden aus, welche die Plattform zur Gewinnung von sowohl strukturiertem als auch unstrukturiertem Feedback bietet, sowie auch durch die Möglichkeiten der Datenintegration, welche zahlreiche Standardsoftwareanwendungen für die Bereiche CRM- und Social-Media-Daten beinhalten“. Und nun also: Die Jury rief den Globalpark-Kunden Bosch Power Tools in der Kategorie „Sonderpreis Social CRM Pionier” zum Gewinner des CRM Best Practice Award aus. Mehr…
Bosch Power Tools, unter Freunden und Fans der Marke schlicht Bosch Blau genannt, hat allen Grund zur Freude. Die renommierte Fachzeitschrift Computerwoche zeichnete vergangene Woche das traditionsreiche Unternehmen für ihr mustergültiges Engagement im Bereich Social Media aus. Globalpark hat mit ihrer Software-Lösung „Social Insight Connect“ zu diesem Erfolg beigetragen.
Der Award mit dem prestigeträchtigen Titel „Social CRM Pionier 2011“ wurde dieses Jahr zum ersten Mal verliehen und honoriert herausragende Ansätze von Customer Relationship Management und Social Media in Unternehmen. „Ziel des Wettbewerbs ist es, den koordinierten Einsatz von Social Media Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen zu fördern“, so die Computerwoche auf ihrer Website. Mehr…
Die Tage in denen es möglich war Kundenbeziehungen vollkommen kontrolliert zu gestalten, scheinen zu Ende zu gehen. Schuld ist der immer stärker werdende Social Media Hype der letzten Jahre. Als die Gewinner von morgen gelten Unternehmen die es schaffen, den Kunden in die Ausgestaltung der Kundenbeziehung miteinzubeziehen. Aber worum geht es denn bei sozialen Kundenbeziehungen eigentlich? Mehr…
Facebook-Marketing. Schritt 1 - Fans gewinnen (Quelle: facebook.com)
Das Erreichen möglichst vieler Fans über das beliebte Social Network Facebook gilt oftmals als das erste angestrebte Ziel für Unternehmen bzw. Marken mit einer Facebook-Präsenz. Vor allem bereits bekannten Marken fällt das Sammeln von Facebook-Fans in der Regel einfach. Wiederum andere Unternehmen gelangen erst durch den Einsatz aufwendiger Kampagnen zum Ziel. Eines haben jedoch alle Fanpages gemeinsam – die Anzahl der Fans allein hilft dem Unternehmen nicht weiter. Denn erst durch die Aktivierung bzw. Nutzung der Fanbasis entsteht ein Wert für das Unternehmen. Die ersten Schritte zur Aktivierung der Fans finden Sie in folgendem Beitrag. Mehr…
In letzter Zeit macht ein neues Buzzword die Runde durch die Markenunternehmen dieser Welt: Social Customer Relationship Management, kurz Social CRM. Und wie immer wenn ein neues Schlagwort entsteht, gibt es die unterschiedlichsten Definitionen dazu – darunter auch eher abenteuerliche.
Wir werden als Experten für Kundenfeedback immer häufiger um eine Erklärung gebeten, was es denn nun mit diesem Begriff auf sich hat. Daher haben wir uns hingesetzt und unsere Einschätzung zu Papier gebracht – in der Hoffnung, dass sie mehr Dinge zu klären vermag als sie neue Fragen aufwirft.
Was ist Social CRM?
Basis für die Definition: Social CRM ist der Überbegriff für den Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Social Web. Ziel dabei sind beiderseitig wertschöpfende Interaktionen. Für die Marke können das z.B. User Insights, Inspiration für Produktentwicklung oder der Aufbau von Markenbotschaftern sein; für Konsumenten ist das z.B. ein privilegierter Zugang zum Unternehmen und Einfluss auf die Marke.
Social CRM ist die logische Reaktion von (v.a. Marken-)Unternehmen auf die zunehmende Konsumentenmacht, die sich im Web 2.0 etabliert. Plakatives Beispiel dafür sind der Verlust der alleinigen Deutungshoheit über die Marke, oder auch die vollkommende Preistransparenz im Web.
Social CRM ist eine Geschäftsstrategie, die den Einsatz von spezieller Web2.0-Technologie voraussetzt.
Was haben Unternehmen davon? Mehr…
Gestern fusionierte Globalpark, deutscher Marktführer für Social-CRM und Online-Feedback-Software, mit dem norwegischen Unternehmen QuestBack. QuestBack, mit Sitz in Oslo, ist auf dem europäischen Markt führender Anbieter von Enterprise-Feedback-Management (EFM) Lösungen.
Durch den Zusammenschluss der beiden Unternehmen entsteht vom Stand weg der leistungsstärkste und größte Anbieter für EFM-Anwendungen in Europa, mit einem guten Standing auf dem wachstumsreichen US-Markt. Sowohl den Umsatz, die Anzahl der Mitarbeiter, die geographische Reichweite als auch die Anzahl der Kunden betreffend, setzt sich die neue Firma klar von der europäischen Konkurrenz ab. Mehr…
Mit Social Insight Connect hat Bosch Power Tools einen Durchbruch im Facebook-Marketing erreicht. „Bisher war Facebook eine Black-Box. Jetzt wissen wir aber, dass sich unser Marketing Investment auf Facebook rechnet. Mehr noch, wir können jetzt strategisch ableiten, wohin wir unseren Facebook-Auftritt entwickeln “, so Christoph Bühlen, Brand Manager von Bosch Power Tools.
Die Ergebnisse dazu haben Christoph Bühlen und Ken Kasischke (Globalpark) auf der Social Media Conference präsentiert am 5. Juli in München. Verpasst? Am 22. September haben Sie auf dem Social CRM Forum noch eine Gelegenheit. Der Vortrag findet um 15 Uhr statt im Rahmen der IT & Business auf der Messe Stuttgart.
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Die neue Globalpark-Lösung „Social Insight Connect“ ist da. Durch diese Lösung können Markenverantwortliche noch näher mit ihren Facebook Fans in Kontakt kommen und mehr über sie erfahren. Das bisherige Dilemma der Anonymität von Markenkontakten in Social Media kann so peu à peu aufgehoben werden.
Was gehört zu Social CRM?
Die genauere Analyse der Eigenschaften und Kontaktnetzwerke von Markenfans steigert auch den Wert des Austauschs mit der Social-Media-Community. Hinzu kommt die Interaktion in einem geschützten Raum etwas abseits der öffentlichen „Wall“. Meinungen von Fans, Kunden und Multiplikatoren werden erstmals systematisch für Unternehmen nutzbar. Mehr…
