In wieweit hat sich Facebook bei den Nutzern etabliert? Das war einer der Fragen, denen wir in unserer Studie nachgegangen sind. Insgesamt kommen wir zu der Erkenntnis, dass die sozialen Netzwerke und dabei speziell Facebook sich im Leben der Nutzer etabliert haben und eine wichtige Rolle spielen. Zwar ist das Abrufen von E-Mails (49 Prozent) für den Großteil der Befragten die erste onlinebasierte Handlung am Tag, aber im Vergleich dazu ist ein hoher Stellenwert beim Verfolgen der Änderungen im sozialen Netz (38 Prozent) zu erkennen.
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Bosch Power Tools, unter Freunden und Fans der Marke schlicht Bosch Blau genannt, hat allen Grund zur Freude. Die renommierte Fachzeitschrift Computerwoche zeichnete vergangene Woche das traditionsreiche Unternehmen für ihr mustergültiges Engagement im Bereich Social Media aus. Globalpark hat mit ihrer Software-Lösung „Social Insight Connect“ zu diesem Erfolg beigetragen.
Der Award mit dem prestigeträchtigen Titel „Social CRM Pionier 2011“ wurde dieses Jahr zum ersten Mal verliehen und honoriert herausragende Ansätze von Customer Relationship Management und Social Media in Unternehmen. „Ziel des Wettbewerbs ist es, den koordinierten Einsatz von Social Media Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen zu fördern“, so die Computerwoche auf ihrer Website. Mehr…
Es wird viel darüber diskutiert, ob die automatisierte Text-Codierung besser ist als die manuelle tool-gestützte Analyse von Social Media Beiträgen. Beide Methoden haben ihre Vorzüge: die automatische Analyse wird für ihre Geschwindigkeit und Massentauglichkeit geschätzt. Die manuelle Auswertung von Social Media Inhalten bietet dafür Präzision. Wir haben beide in einem Social Network Forum getestet und miteinander verglichen – mit erstaunlichem Ergebnis! Mehr…
Blogbeitrag der Mobile Research Conference 2011 Teilnehmerin Natasha Alldenzum letzten Vortrag und Zusammenfassung vom ersten Tag der Mobile Researh Conference 2011.
Im letzten Vortrag des Tages hoben Alex Osbaldeston und Radu Immenroth von Globalpark noch einmal die beiden aktuellen Mega-Trends in der Marktforschung hervor: Social und Mobil. Die Hälfte aller Facebook-Nutzer loggt sich täglich ein, 40% davon sind übrigens über 35 Jahre alt. Die klassische E-Mail verliert demgegenüber an Bedeutung. Zudem bestimmen die Leute immer mehr ganz bewusst selbst, wie sie kontaktiert werden möchten. Wenn Sie sich für das Thema der Umfrage interessieren, stehen die Teilnehmer in Regel bereitwillig Rede und Antwort. Mehr…
Social Media sorgt unter Marketern seit letztem Jahr für Furore – im Jahr 2011 hat das Thema auch die CRM-Verantwortlichen voll erwischt. Das Zauberwort heißt: Social CRM. Der Grund liegt auf der Hand: Soziale Netzwerke bieten die ideale Infrastruktur für intensivere Kundenbeziehungen. Mehr…
Der Market Research Software Survey Report erscheint nun bereits zum 7. Mal und analysiert den Puls der Branche sowie Trends und Möglichkeiten. (Artikel von Co-Author Tim Macer @Research) Ganz neu in diesem Jahr ist der Bereich zu Social Media Research.
Marktforschung in sozialen Netzwerken steckt noch in den Kinderschuhen. Das wird deutlich, wenn man sich anschaut, was Führungskräften aus 213 Marktforschungsunternehmen geantwortet haben. Das Ergebnis: Die meisten Firmen befinden noch in der Experimentierphase – wenn sie sich denn überhaupt schon im Bereich „Social Media Market Research“ engagieren.
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Customer Relationship Management fährt heutzutage auf einer vollkommen anderen Schiene als noch vor zehn Jahren. Während es damals mit Call Centern gleichzusetzen war, geht es heute um die Verwaltung jeglicher Art von Kommunikation mit aktuellen, potentiellen und ehemaligen Kunden. Kundenkontakte werden zwar immer noch über das Telefon gepflegt, reichen inzwischen jedoch viel weiter: in den meisten Unternehmen geschieht Kommunikation hauptsächlich online. Dabei ist Online nicht nur ein einziger Kanal – es gibt kontrollierte Bereiche (Webseiten, Newsfeeds, Live-Chats mit Kunden) und chaotische Bereiche (nutzergenerierter Content, Diskussionen in sozialen Netzwerken, Mash-Ups). Um es mit den Worten von Gartner auszudrücken: wir befinden uns im Zeitalter des Social CRM. Durch unzählige Akteure ist zwar keine genaue Definition des Begriffs möglich, Customer Relationship Management verfolgt jedoch ein Ziel: die Förderung des Unternehmenswachstums (oder zumindest die Vermeidung des Rückgangs). Mehr…
Facebook ist das Social Network der Stunde. Für Privatpersonen und für Unternehmen. Noch vor zwei Jahren sprachen wir hierzulande fast nur über Twitter, über die Anzahl der Follower in Microblogs, die große Wirkung der kurzen Botschaft. Doch inzwischen hat auch in Deutschland Facebook die zentrale Position in den Überlegungen zu Markenauftritten im Social Web übernommen.
Auch bei Facebook sieht man Ansätze, die bereits die frühe Evolution von Unternehmensauftritten bei Twitter bestimmten: die Anzahl von Fans ist das Maß aller Dinge. Das liegt zunächst nahe, denn das klassische Marketing fragt vor allem nach der Reichweite. Und: Reichweite ist wichtig! Allein, den noch viel größeren Wert der Interaktion mit spezifischen Fans – ein zentraler Mehrwert von Social Networks – kann die reine Reichweitenbetrachtung nicht erfassen. Der Grund für diese Situation könnte darin liegen, dass die einfache Kennzahl der Fan-Anzahl direkt aus Facebook heraus zu erheben ist, während eine individuelle und genaue Analyse zehntausender Fans kaum machbar erscheint. Und damit wird die Masse der Fans im Social-Media-Unternehmensalltag oft wichtiger als der Einzelne, der möglicherweise den entscheidenden Kommentar abgibt.
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