Der Zauberlehrling 2.0: Benni Loos beim Social Media Tuesday

„Ein Vortrag über Freunde auf Facebook? Kenn ich doch alles schon!“ Das hat sich wohl so mancher gedacht als der Titel von Benni Loos’ Vortrag anlässlich des letzten Social Media Tuesday veröffentlich wurde. „Freunde finden, Freunde halten, mit Freunden dealen“ – man mag über den Titel denken was man will; zum Vortrag selbst gab es keine zwei Meinungen. Der war schlicht grandios.

Denn was man über Benni Loos, Geschäftsführer von Brandbutler, wissen muss: Er ist nicht nur Social Media Experte. Er ist auch Geschichtenerzähler. Und eine Rampensau.

Vom Mensch zur Marke

Der Vortrag handelt von einem privaten Facebook-Experiment von Benni Loos, das ihn zu einer Facebook-Celebrity gemacht hat. Erst überrascht vom Erfolg, dann fasziniert, aber schließlich auch durchaus überfordert, berichtet er von seinem Aufstieg von einer einfachen Privatperson zur „Marke“. Mehr…

In letzter Zeit macht ein neues Buzzword die Runde durch die Markenunternehmen dieser Welt: Social Customer Relationship Management, kurz Social CRM. Und wie immer wenn ein neues Schlagwort entsteht, gibt es die unterschiedlichsten Definitionen dazu – darunter auch  eher abenteuerliche.

Wir werden als Experten für Kundenfeedback immer häufiger um eine Erklärung gebeten, was es denn nun mit diesem Begriff auf sich hat. Daher haben wir uns hingesetzt und unsere Einschätzung zu Papier gebracht – in der Hoffnung, dass sie mehr Dinge zu klären vermag als sie neue Fragen aufwirft.

Was ist Social CRM?

Basis für die Definition: Social CRM ist der Überbegriff für den Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Social Web. Ziel dabei sind beiderseitig wertschöpfende Interaktionen. Für die Marke können das z.B. User Insights, Inspiration für Produktentwicklung oder der Aufbau von Markenbotschaftern sein; für Konsumenten ist das z.B. ein privilegierter Zugang zum Unternehmen und Einfluss auf die Marke.

Social CRM ist die logische Reaktion von (v.a. Marken-)Unternehmen auf die zunehmende Konsumentenmacht, die sich im Web 2.0 etabliert. Plakatives Beispiel dafür sind der Verlust der alleinigen Deutungshoheit über die Marke, oder auch die vollkommende Preistransparenz im Web.
Social CRM ist eine Geschäftsstrategie, die den Einsatz von spezieller Web2.0-Technologie voraussetzt.

Was haben Unternehmen davon? Mehr…

Die neue Globalpark-Lösung „Social Insight Connect“ ist da. Durch diese Lösung können Markenverantwortliche noch näher mit ihren Facebook Fans in Kontakt kommen und mehr über sie erfahren. Das bisherige Dilemma der Anonymität von Markenkontakten in Social Media kann so peu à peu aufgehoben werden.

Was gehört zu Social CRM?

Die genauere Analyse der Eigenschaften und Kontaktnetzwerke von Markenfans steigert auch den Wert des Austauschs mit der Social-Media-Community. Hinzu kommt die Interaktion in einem geschützten Raum etwas abseits der öffentlichen „Wall“. Meinungen von Fans, Kunden und Multiplikatoren werden erstmals systematisch für Unternehmen nutzbar. Mehr…

Es wird viel darüber diskutiert, ob die automatisierte Text-Codierung besser ist als die manuelle tool-gestützte Analyse von Social Media Beiträgen. Beide Methoden haben ihre Vorzüge: die automatische Analyse wird für ihre Geschwindigkeit und Massentauglichkeit geschätzt. Die manuelle Auswertung von Social Media Inhalten bietet dafür Präzision. Wir haben beide in einem Social Network Forum getestet und miteinander verglichen – mit erstaunlichem Ergebnis! Mehr…

Der Social Media Tuesday von Globalpark fand nun schon zum 5. Mal statt. Der Vortrag  von Social Media Experte Mike Schnoor vom BVDW zum Thema Social Media Reputation konnte den Teilnehmern gute Einblicke und Tipps und Tricks liefern, wie man die eigene Social Media Reputation aufbessern kann. Wie auch schon die letzten Male, gab es abschließend eine interessante Diskussionrunde, bei der auch konkrete Beispiele diskutiert wurden. Mehr…

In Runde drei der Social-Media Vortragsreihe bei Globalpark, referierte Björn Eichstädt von der Agentur Storymaker über das Thema “Die Marke im Social Web“. Erfreulich war auch dieses Mal, dass neben den Globalpark-Mitarbeitern  Social-Media Interessierte sich die Chance auf interessante Praxisbeispiele und Diskussionen zum Thema Social Media nicht nehmen liessen.

“Die Präsentation der richtigen Story des Unternehmens ist das A und O.”, so lässt sich die Kernaussage von Twitter-Profi Björn Eichstaedt zusammenfassen. Das bedeutet im Klartext: Unternehmen müssen sich stets im klaren sein wie sie sich gern präsentieren möchten, im Social Web wie auch in herkömmlichen Medien. Das Motto “Dabei sein ist alles!” trifft hier also nicht zu. Mehr…

Der Market Research Software Survey Report erscheint nun bereits zum 7. Mal und analysiert den Puls der Branche sowie Trends und Möglichkeiten. (Artikel von Co-Author Tim Macer @Research) Ganz neu in diesem Jahr ist der Bereich zu Social Media Research.

Marktforschung in sozialen Netzwerken steckt noch in den Kinderschuhen. Das wird deutlich, wenn man sich anschaut, was Führungskräften aus 213 Marktforschungsunternehmen geantwortet haben. Das Ergebnis: Die meisten Firmen befinden noch in der Experimentierphase – wenn sie sich denn überhaupt schon im Bereich „Social Media Market Research“ engagieren.

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2. Vortrag der Reihe “Social Media Readiness bei Globalpark”

Am Dienstag, den 8.3.2011 findet die zweite Runde der monatlichen Ringvorlesung zum Thema Social Media im Unternehmenseinsatz in den Räumen der Globalpark AG statt. Als Social-Media Expertin konnte diesmal Valentina Kerst gewonnen werden. Valentina ist unter anderem Präsidentin der Software-Initiative und in den sozialen Netzen schon viele Jahre sehr aktiv unterwegs. Die tägliche Nutzung von Twitter, Facebook und Co. gehören zu Valentina´s Tagesgeschäft, nicht nur privat, sondern natürlich auch im Unternehmenseinsatz. Mehr…