Jetzt ist es also amtlich: Social Insight Connect (SINC), unsere Lösung für durchgängiges Social CRM, ist preisheiß. Erst gewann der vorbildliche Einsatz von Social Insight Connect bei Bosch Power Tools, so heißt der Bereich von Bosch für Profi Elektrowerkzeuge, den Wettbewerb „Social CRM Pionier“. Aufgerufen hatte die IT-Fachzeitschrift Computerwoche, wegweisende SCRM-Projekte einzureichen. Dann würdigte das Forschungsinstitut Forrester Re-search Inc. in der letzten Woche Globalpark (Teil der QuestBack-Gruppe) als einen Marktführer in der Branche des Enterprise Feedback Managements. In dem Bericht „The Forrester Wave™: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011“ heißt es unter anderem: Mit seiner soliden Marktforschungsplattform „zeichnet sich Globalpark insbesondere durch die zahlreichen Methoden aus, welche die Plattform zur Gewinnung von sowohl strukturiertem als auch unstrukturiertem Feedback bietet, sowie auch durch die Möglichkeiten der Datenintegration, welche zahlreiche Standardsoftwareanwendungen für die Bereiche CRM- und Social-Media-Daten beinhalten“. Und nun also: Die Jury rief den Globalpark-Kunden Bosch Power Tools in der Kategorie „Sonderpreis Social CRM Pionier” zum Gewinner des CRM Best Practice Award aus. Mehr…
Es wird viel darüber diskutiert, ob die automatisierte Text-Codierung besser ist als die manuelle tool-gestützte Analyse von Social Media Beiträgen. Beide Methoden haben ihre Vorzüge: die automatische Analyse wird für ihre Geschwindigkeit und Massentauglichkeit geschätzt. Die manuelle Auswertung von Social Media Inhalten bietet dafür Präzision. Wir haben beide in einem Social Network Forum getestet und miteinander verglichen – mit erstaunlichem Ergebnis! Mehr…
Am Dienstag, den 5.4.2011 findet die dritte Runde der monatlichen Ringvorlesung zum Thema Social Media im Unternehmen in den Räumen der Globalpark AG statt. Als Social Media Experte konnte diesmal Björn Eichstädt von der Agentur Storymaker gewonnen werden. Storymaker ist eine Agentur für Public Relations, die sich auf die Betreuung bzw. Beratung von Technologie- und B2B-Unternehmen sowie PR in Deutschland und China fokussiert hat. Björn Eichstaedt, geschäftsführender Gesellschafter von Storymaker, ist Experte in Sachen Online-PR und Corporate Publishing und dementsprechend auch für Unternehmenskommunikation im Social Web. Mehr…
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der Feedback Software vorstellten.
Der Strang “Power to the People: Kunden-Communities und Panels” beschäftigte sich mit Fragestellungen wie z.B. Kunden nachhaltig in einen Dialog eingebunden und an operativen Entscheidungen beteiligt werden können, wie spezifische Insights für Produkt-Innovation, Kundenzufriedenheit und Marketingeffizienz gewonnen werden und welche Synergien sich aus Social Media und interaktiven Panels ergeben.
Kunden-Testimonial vom Marketing Manager, Lufthansa Technik.
4. August 2010: Ein Blumenkübel geht um die Welt. Trending Topic bei Twitter ist der Begriff #Blumenkübel. Wie konnte es dazu kommen und was haben Online-Umfragen damit zu tun?
Wir sind immer wieder fasziniert davon, wie schnell über Twitter Nachrichten verbreitet werden. In dieser Woche zeigte sich, dass auch Sommerloch-Themen Ihren Platz bei Twitter bekommen können.
Was treibt die Nutzer von Twitter an? Was sind die Top 5? Und vor allem, wie verbreitet sich eine Umfrage ausschließlich über eine Social Web-Anwendung?
Das waren unsere Leitfragen, um eine kleine Studie zu starten, deren Feldstart wir zu einem Vortrag über Social Media zeigten.
Die Ergebnisse vorab:
1.) „Was reizt Dich an Twitter, welche Motivation treibt dich an?“
Interessante Fundstücke austauschen (n=80), aktuelle Ereignisse in Echtzeit austauschen Kontakt und Austausch zu Fachpublikum waren häufig genannte Motive. Auch Twitter als Kanal der Kundenkommunikation wurde noch häufig genannt (n=42). Beim Ranking hingegen steht dies an erster Stelle.
„Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung“
Vortrag von Ivonne Preusser und Ingo Friepörtner im Rahmen der Research & Results (28./29. Oktober 2009)
Gestaltungsrahmen und Ausgangsthese:
Die rasanten Entwicklungen des Internets sind Impulsgeber für Veränderungen im Kommunikations- und Rezeptionsverhalten der Menschen. Im Zeitalter des Social Web und neuer, dynamischer Tools und Anwendungen verändern sich auch die Ansprüche an die Gestaltung von Onlinefragebögen. Mehr…
Am Dienstag, dem 20.10. 2009, fand zum 3. Mal in den Räumen der Globalpark AG das Expertenforum statt. Im Rahmen dieser Veranstaltung referierte Frau Dr. Monika Taddicken von der Uni Hamburg aus Ihrem Forschungsbereich Web 2.0 zum Thema “Das Social Web aus der Sicht der User: Nutzung = Partizipation = Selbstoffenbarung ?”. Mehr…
Am 24. September fand der erste Customer Insights Day von Globalpark statt. Rund 130 Teilnehmer nahmen an praxisnahen Vorträgen unter dem Motto „Kunden nach vorn“ teil. Das Programm war in zwei Themenreihen aufgeteilt, in denen Kunden von ihren Erfahrungen mit Globalpark-Lösungen berichteten und die Experten von Globalpark Neuerungen der 