Unser Jahr 2012 beginnt mit einer Paukenschlag: Globalpark heißt jetzt QuestBack. Mit dieser Umbenennung krönen wir nun endgültig den Zusammenschluss von Globalpark und QuestBack zum europäischen Marktführer für Enterprise Feedback Management.

Natürlich bringt ein solcher Schritt viele Fragen von Kunden und Interessenten mit sich: Was war der Grund für die Namensänderung? Was bedeutet das für die Software EFS? Was ändert sich für Kunden von Globalpark? Diese (und weitere) Fragen möchten wir mit diesem Newsletter beantworten.

Ich freue mich über den neuen Namen QuestBack und auf die Chancen und Herausforderungen, die vor uns liegen. Ich möchte Sie herzlich einladen, uns auf dieser spannenden Reise weiter zu begleiten.

Willkommen bei QuestBack! Herzliche Grüße, Frank Michael Vorstandsvorsitzender QuestBack AG

Was ist der Grund für die Umbenennung zu QuestBack?

Der einheitliche Auftritt unter einer Marke.
Globalpark ist eine starke Marke im deutschsprachigen Bereich. Die gemeinsame Unternehmung von Globalpark und QuestBack ist jedoch global ausgerichtet, sodass es sinnvoll ist, den Marktauftritt unter der international präsenteren Marke QuestBack zu vereinheitlichen. Daher begibt sich Globalpark unter das Markendach von QuestBack. Das gilt sowohl für die deutsche Globalpark AG als auch für die Tochtergesellschaften Globalpark Österreich, Globalpark UK und Globalpark US.

Was war der Grund für die Fusion im August 2011?

Gemeinsam sind Globalpark und QuestBack europäischer Marktführer für Enterprise Feedback Management.
Die Nachfrage nach Lösungen für Enterprise Feedback Management (EFM) und verwandte Bereiche wie Social CRM wächst sehr dynamisch. Gleichzeitig steigen die Ansprüche unserer Kunden und Interessenten bezüglich Leistungsumfang und Internationalität.
Durch die Fusion setzen sich QuestBack und Globalpark jetzt an die internationale Spitze dieser Entwicklung. Das vereinte Unternehmen nimmt die unbestrittene Position des europäischen Marktführers ein: Sowohl was Um­satz, geographische Ausdehnung, Anzahl der Kunden und die verfügbaren Entwicklungsressourcen betrifft.

Was bedeutet die Umbenennung für Globalpark-Kunden?

Organisatorisch verändert sich für Kunden nichts.
Organisatorisch verändert sich für Kunden nichts. Alle Verträge behalten ihre Gültigkeit. Die Kundendaten werden weiterhin in einem deutschen Rechenzen­trum gehostet und unterliegen denselben strengen Datenschutzbestimmungen. Alle Ansprechpartner und Leistungen bleiben für alle Kunden identisch.
Was ist neu? Bisherigen Kunden von Globalpark stehen jetzt zusätzlich alle Lösungen von QuestBack zur Verfügung – spezifische Feedback-Lösungen für ganz spezielle unternehmerische Fragestellungen.

Wird die Globalpark EFS Software weiter entwickelt?

Die Globalpark-Software EFS wird neue Standard-Plattform für die gesamte QuestBack-Produktfamilie.
Die Globalpark-Software EFS wird neue Standard-Plattform für die gesamte QuestBack-Produktfamilie. An allen QuestBack-Standorten arbeiten die Entwick­ler mit Hochdruck an neuen Innovationen für die Globalpark-Plattform. Der Hauptsitz der Entwicklung bleibt in Deutschland. Unsere Kunden setzen also bereits heute auf die Technologie, mit der QuestBack als europäischer Marktführer für Enterprise Feedback Management die Zukunft dieses Marktes maßgeblich mitgestalten wird.
Wie richtungsweisend die Globalpark-Technologie ist, wurde Ende 2011 vom Technologie-Analysten Forrester Research in „The Forrester Wave: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011” beschrieben. Darin wird Globalpark als marktführender Anbieter gewürdigt, der „sich durch seine Strategie und Vision für die Zukunft von EFM sowie durch seine vorausdenkenden Methoden für die Entwicklung einzigartiger EFM-Lösungen wirklich hervorhebt“.
Den Report können Sie sich sich unter www.questback.de/wave herunterladen.

Gibt es Veränderungen im Management?

Nein.
Nein. Frank Michael, der bisherige Vorstandsvorsitzende der Globalpark AG übernimmt dieselbe Position bei der neuen QuestBack AG.
Oliver Trabert, bis August 2011 Chief Technical Officer (CTO) der Globalpark AG, bleibt unverändert CTO der QuestBack Group.
Dr. Lorenz Gräf ist unverändert Mitglied des Advisory Boards von QuestBack.
QuestBack Österreich steht unter der Leitung von Dr. Werner Hemsing, dem bisherigen Geschäftsführer von Globalpark Österreich.

Welche Schwerpunkte wird Questback 2012 setzen?

Innovationen für Online-Marktforschung und Unternehmens- Feedback
Für Marktforscher sind neue Innovationen in Arbeit. Ganz aktuell wird das Aus­wertungsmoduls Reporting+ auf Basis des Feedbacks unserer Kunden weiterent­wickelt und mit einer Dashboard-Lösung integriert. Mitte des Jahres wird eine neu entwickelte Lösung auf den Markt kommen, die erstmals die Umsetzung von strukturierten Feedback-Prozessen und Social Media Monitoring vereint.
Im Bereich Unternehmens-Feedback ist das zentrale Thema die Integra­tion von Geschäftsprozessen. Bisher isolierte Feedback-Business-Lösungen werden sich zu einem integralen Bestandteil von Geschäftsprozessen entwick­eln. Insbesondere in den Bereichen Kommunikation und Feedback mit Fokus auf Social Media wird EFM in den nächsten Jahren eine große Rolle spielen. Mit der Entwicklung hin zu Social CRM (SCRM) werden Organisationen in der Lage sein, ihre Kundendatenbanken wirksamer einzusetzen und mit dem Erkenntnisgewinn aus ihren Social Media-Aktivitäten anzureichern. Questback wird dafür neue Social EFM-Lösungen anbieten.