Facebook ist eine Investition. Lohnt sie sich?

Bosch Power Tools ist europäischer Marktführer für Profi-Elektrowerkzeuge. Das Unternehmen beliefert Handwerker und Betriebe aus allen Branchen: Vom Holzhandwerk über Elektroinstallation bis hin zum Hoch- und Tiefbau.

Situation

Marktforschungsergebnisse zeigen, dass Empfehlungen unter Kollegen entscheidend zum Verkaufserfolg von Bosch Power Tools beitragen. Aus diesem Grund setzt Bosch Power Tools gezielt auf soziale Netzwerke: Ziel ist, Plattformen für Markenfans und –botschafter aufzubauen, um diesen wertvollen Kunden ein ideales Umfeld für Weiterempfehlungen zu bieten.

Bosch Power Tools betreibt zwei Social Media Plattformen:

1.  Die Profi-Community „Bob“, die mehr als 460.000 Besucher und 35.000 registrierte Nutzer zählt, und vor allem auf Bestandskunden abzielt.

2.  Die Facebook-Fanseite mit inzwischen über 10.000 Fans. Auf Facebook sollen
vor allem Bosch-Fans angesprochen werden, die noch keine eigenen Bosch-Elektrowerkzeuge besitzen – z.B. Berufsschüler oder junge Gesellen.

Ziel von Bosch Power Tools war es herauszufinden, ob sich das Marketing-Investment auf Facebook lohnt. „Erreichen wir neue Zielgruppen? Wie wertvoll sind unsere Facebook-Fans, z.B. im Vergleich zu den Mitgliedern der Profi-Community?

Wie groß ist die Überlappung zwischen Facebook und Profi-Community?“. Solche Erkenntnisse sind erforderlich um Marketing-Ressourcen zielgerichtet einsetzen zu können, und um alle Aktivitäten optimal wertschöpfend für das Unternehmen auszurichten.

Lösung

Bosch Power Tools benötigte eine Software-Lösung, die eine umfassende und maßgeschneiderte Analyse der Nutzer in sozialen Netzwerken ermöglicht. Ziel war der Einblick in marketingrelevante Zielgruppen-Daten und die strukturierte Auswertung von Kunden-Feedback. Mit Social Insight Connect von QuestBack fand Bosch Power Tools die ideale Software-Lösung.

Social Insight Connect ist eine Facebook-App, die quantitative und qualitative Marktforschungsmethoden vereint. Marken wie Bosch Power Tools können damit überprüfen, ob sie auf Facebook die richtige Zielgruppe erreichen. Gleichzeitig können sie mit ausgewählten, besonders wertvollen Kundensegmenten in eine direkte Interaktion treten, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen.
Social Insight Connect ermöglicht Bosch Power Tools also die Gewinnung von unverzichtbaren Erkenntnissen für effektives Social Media Marketing.

Ivar Kroghrud, CEO von QuestBack erklärt: „Social Media spielt heutzutage
bei der Kommunikation zwischen Marke und Kunde eine immer wichtigere Rolle.
Facebook ist ein machtvolles Tool zur Markenbindung, denn dort erhalten die Menschen einen direkten Zugang zu ihren Lieblingsprodukten. Trotzdem haben Unternehmen noch längst nicht alle Möglichkeiten ausgeschöpft, die dieses virtuelle Miteinander bietet”.

Ergebnis Bosch Power Tools konnte mit Social Insight Connect viele offene Fragen klären:

1.  Ein Ergebnis zeigt, dass überdurchschnittlich viele Bosch-Fans auf Facebook
Holzhandwerker sind. Auf diese Erkenntnis reagiert Bosch Power Tools mit einer spezifischen Ansprache für diese Zielgruppe, z.B. durch die Inszenierung von Elektrowerkzeugen für das Holzhandwerk.

2.  Die Frage nach der Überlappung zwischen Bob-Community und Facebook-Fanpage kann Bosch positiv beantworten: Nur etwa 11% der Social Media Nutzer von Bosch Power Tools bewegen sich sowohl auf der Bob Community als auch auf Facebook. Das bedeutet, dass die Ansprache einer neuen Zielgruppe
auf Facebook gelungen ist. Insbesondere zeigen die Ergebnisse, dass die
geplante Rekrutierung von Berufsschülern erfolgreich ist.

Die gewonnenen Erkenntnisse zeigen, dass die Social Media-Strategie von Bosch Power Tools aufging:  Sowohl Facebook als auch die Bob Community sind notwendig, um möglichst viele Anspruchsgruppen und Fachbranchen zu erreichen, die für den Erfolg von Bosch Elektrowerkzeuge relevant sind.
Mit Social Insight Connect kann Bosch Power Tools seine Facebook-Fan analysieren – und so neue Initiativen für aktuelle und zukünftige Bosch Power Tools Kunden gestalten.