Kundenzufriedenheit

Es ist um ein Vielfaches günstiger einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen ist daher die Kundenzufriedenheit. QuestBack ermöglicht Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen und Entscheidungen daraus abzuleiten. Einfach, komfortabel und verlässlich.QuestBack Kundenzufriedenheits-Check beantwortet Fragen wie:

• Wie gut erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden?
• Besteht Potenzial für Zusatzverkäufe?
• Welche Kunden spielen mit dem Gedanken abzuspringen?
• Was können Sie in Ihrem Service oder Leistungsangebot verbessern?

Mit dem QuestBack Kundenzufriedenheits-Check können Sie die Loyalität Ihrer Kunden messen, bewerten, und - falls erforderlich - korrigierende Folgemaßnahmen einleiten.

Im Einzelnen können Sie:

• Grad an Kundenzufriedenheit ermitteln
• Abwanderungsrate verringern
• Kriterien der Kundenloyalität herausfinden
• Weiterempfehlung durch Botschafter
• Kunden ermitteln, die an weiteren Produkten oder Dienstleitungen interessiert sind
• Unbefriedigte Kundenbedürfnisse verstehen

Grad an Kundenzufriedenheit ermitteln

QuestBack Kundenzufriedenheits-Check zeigt auf, wie Sie nach Ansicht Ihrer Kunden abschneiden. Mit diesem Feedback, erfahren Sie was Sie an den Geschäftsbereichen Produktentwicklung, Kundenservice, Sales- und Marketingaktivitäten ändern sollten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Abwanderungsrate verringern

Mit Hilfe von regelmäßigen Kundenbefragungen erfahren Sie, welche Kunden unzufrieden sind und aus welchen Gründen. Über die integrierte Follow-up Funktion können Sie bei diesen Kunden nachfassen, um die Beziehung durch
Dialog zu verbessern.

Kriterien für Kundenloyalität herausfinden

Für die Entwicklung eines loyalen Kundenstamms müssen Sie die zugrundeliegenden Schlüsselkriterien verstehen. Mit dem QuestBack Kundenzufriedenheits-Check bekommen Sie schwarz auf weiß das präsentiert, womit Ihre Kunden zufrieden sind und Informationen zu Dingen, die Sie verbessern können.

Weiterempfehlung durch Botschafter

Mit dem QuestBack Kundenzufriedenheits-Check ermitteln Sie besonders loyale Kunden, die Sie in Weiterempfehlungsaktionen einbinden können. Diese Botschafter vermitteln Ihnen häufig überdurchschnittlich qualifizierte neue Interessenten, mit denen Sie Ihren Kundenkreis ausbauen können.

Kunden ermitteln, die an weiteren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind

Mit dem QuestBack Kundenzufriedenheits-Check erfahren Sie, welche Kunden potentiell an Zusatzverkäufen interessiert sind. Verstehen Sie unbefriedigte Kundenbedürfnisse. Über regelmäßiges Kunden-Feedback können Sie sich einen Überblick über unerfüllte Kundenbedürfnisse verschaffen. Mithilfe der gesammelten Informationen können Sie Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot kundengerecht ausbauen.