Wer sind die User Ihrer Mobile-App?

TOMORROW FOCUS Media setzt auf Mobilbefragungen, um die Nutzer von iPhone-Applikationen und mobilem Internet zu erreichen und ihre Meinungen und Nutzungsgewohnheiten in Erfahrung zu bringen. Seinen Werbekunden bietet das Unternehmen somit umfassende Exklusivinformationen über Online-Zielgruppen und den Zugang zu sonst schwer erreichbaren Profildaten. Seit Einführung dieses zusätzlichen Serviceangebots sind die Werbeaktivitäten von bestehenden Kunden und Neukunden deutlich gestiegen. Darüber hinaus kann TOMORROW FOCUS Media über diesen Kanal sogar Neugeschäft generieren, denn Kunden können den Anbieter nun mit der Durchführung mobiler Studien beauftragen.

TOMORROW FOCUS Media ist einer der führenden deutschen Online-Vermarkter. Das umfangreiche und reichweitenstarke Portfolio des Unternehmens umfasst sowohl eigene Portale wie FOCUS Online und HOLIDAYCHECK als auch Partnerangebote wie CHIP Online, FAZ.net, FREUNDIN. de und PLAYBOY.de. TOMORROW FOCUS Media bietet Agenturen und Werbetreibenden damit ein attraktives Umfeld für individuelle Kommunikationslösungen und die Umsetzung von Media Strategien aller Art.

Situation

Jeder hat die Möglichkeit, sich eine iPhone-Applikation im Apple Store herunterladen. Aufgrund der Download-Zahlen wusste TOMORROW FOCUS Media, dass 350.000 Personen Applikationen des Unternehmens heruntergeladen hatten. Es lagen jedoch keine weiteren quantifizierbaren Informationen über diese Nutzer vor, wie zum Beispiel das Verhältnis von weiblichen zu männlichen Nutzern, Alter oder Bildungsstand. Diese Informationslücke machte es dem Vertrieb außerordentlich schwer, Werbefläche zu verkaufen.

Lösung

Schon seit längerer Zeit führt TOMORROW FOCUS Media “traditionelle” Online-Befragungen durch. In einer Zeit, in der der mobile Marktplatz so stark wächst und an Bedeutung gewinnt, wurde es für das Unternehmen nun wichtig, mehr über die Nutzer seiner iPhone- und iPad-Apps zu erfahren. Um die Nutzer dort zu erreichen, wo sie in Berührung mit den Apps kommen, entschied sich TOMORROW FOCUS Media für Befragungen via iPhone und iPad. Nachdem verschiedene Mobile-Research-Lösungen verglichen wurden, fiel die Wahl auf QuestBacks Enterprise Feedback Suite (EFS) und die integrierte Mobile Extension. Schnell lagen erste Umfrageergebnisse vor und liefern den Sales Mitarbeitern bei TOMORROW FOCUS Media heute wertvolle Informationen für Gespräche mit Werbekunden.

In der ersten Studie wählte TOMORROW FOCUS Media 1930 Nutzer ihrer iPhone-App aus und integrierte ein kleines Banner im Newsbereich ihrer mobilen Website, das zur Teilnahme an der Befragung einlud. 152 Personen haben den Fragebogen vollständig ausgefüllt und dem Unternehmen damit eine Grundlage für die Bildung von Nutzerprofilen geliefert. Durch die kontinuierliche Durchführung weiterer Befragungen, werden diese Profile regelmäßig aktualisiert und um neu gewonnene Informationen ergänzt. Die Studie hat auch wertvolle Insights über die Zufriedenheit der App-Nutzer hervorgebracht, wie zum Beispiel, dass über 80% der Teilnehmer die FOCUS Online-App mit gut oder sehr gut bewerten. Besonders erfreulich: Das Projekt zeigt, dass schwer erreichbare Zielgruppen über iPhones gut zu erreichen und offen für die Teilnahme an Befragungen sind. TOMORROW FOCUS Media hat herausgefunden, dass ein hoher Anteil der mobilen Nutzer über ein hohes Einkommen verfügt, überwiegend männlich ist und im Durchschnitt jünger, als die Nutzer des Online-Angebotes.

Die erst kürzlich durchgeführte iPad-Befragung zeigt, dass iPad-User die Apps überwiegend für Freizeitzwecke nutzen und in erster Linie abends und an den Wochenenden darauf zugreifen. Wie auch beim iPhone, sind die Nutzer vor allem männlich und verfügen im Schnitt über ein sogar sehr hohes Einkommen.
Karin Rothstock, Head of Research bei TOMORROW FOCUS Media erläutert: „Diese Personen sind über Print- oder TV-Werbung sehr schwer zu erreichen. Wir haben erkannt, dass unsere Apps eine sehr zielgenaue Werbefläche darstellen. Dank unserer Befragungen können wir unseren Kunden über reine Klickraten und Downloadzahlen hinaus ein sehr viel schärferes Bild von dem zeigen, was sie kaufen. Das unterscheidet uns von den meisten unserer Wettbewerber. Außerdem können wir unseren Kunden die Durchführung mobiler Studien als zusätzlichen Service anbieten.“

TOMORROW FOCUS Media gewinnt zunehmend mehr Erfahrung mit mobiler Marktforschung. Der erste Kunde in diesem Bereich, eine führende deutsche Versicherung, beauftragte das Unternehmen mit einer Imagestudie. Diese brachte Erkenntnisse darüber, in wieweit iPhone Nutzer die Marke des Versicherers wahrgenommen haben, welches Image die mobilen Kampagnen vermitteln und welchen Erfolg sie einbringen. Ohne den Einsatz von Mobile Research wären diese Ergebnisse nicht möglich gewesen.

Ergebnisse

Karin Rothstock fasst den Erfolg des Projekts zusammen: „Unsere mobilen Studien haben uns definitiv Neugeschäft eingebracht. Wir gewinnen neue Kunden und nutzen Cross- Selling-Potenziale bei bestehenden Kunden.“ Durch ein klares Bild der App-Nutzer kann das Sales Team von TOMORROW FOCUS Media überzeugende Argumente in Gesprächen mit Kunden einbringen. Darüber hinaus eröffnet der Zusatzservice für die Durchführung mobiler Studien ganz neue Potenziale im Markt.