Kunden zurückgewinnen

Einen Neukunden zu gewinnen, ist viel teurer als, einen Bestandskunden zu halten. Allein deshalb lohnt es sich, um jeden Kunden zu kämpfen, der gekündigt hat – oder gerade dabei ist. QuestBack Kunden-Rückgewinnung unterstützt Sie dabei: Sie lernen alles über die Gründe kennen, wegen derer Ihre Kunden kündigen. Und Sie bekommen die Chance, verlorene Kunden zurückzuerobern. Mit anderen Worten: Sie können nur gewinnen.

QuestBack Kunden-Rückgewinnung beantwortet Fragen wie:

• Warum haben Sie den Kunden verloren?
• Wie können Sie einen verlorenen Kunden zurückerobern?
• Wie können Sie Ihre Churnrate verringern?
• Welche Faktoren haben Einfluss auf die Kundenabwanderung?
• Wie lässt sich das Kundenerlebnis verbessern?
• Wie attraktiv sind die Vergleichsangebote Ihrer Konkurrenz?

QuestBack Kunden-Rückgewinnung im Customer Lifecycle

QuestBack Kunden-Rückgewinnung ist eine intelligente Befragungslösung, die Ihnen zeigt, warum Sie Kunden verlieren, welche Kunden abzuspringen drohen, und was Sie dagegen tun können.  

Mit QuestBack können Sie gezielt Maßnahmen zur Rückgewinnung von Kunden einleiten:

• Kunden identifizieren, die Sie zu verlieren drohen
• Verlorene Kunden zurückerobern
• Vorteile Ihrer Konkurrenten ermitteln
• Produkte und Dienstleistungen verbessern
• Churn-Rate senken durch Mitarbeiterschulung
• Verborgenes Potential verlorener Kunden aufdecken

Kunden halten, die Sie zu verlieren drohen

Mit QuestBack Kunden-Rückgewinnung finden Sie heraus, welche Kunden mit dem Gedanken spielen zu kündigen, zur Konkurrenz gehen möchten, und was sie dazu bewegt. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse können Sie gezielt Gegenmaßnahmen ergreifen, um diese Kunden zu halten.

Verlorene Kunden zurückerobern

Wenn Sie verstehen, aus welchen Gründen ein Kunde sich gegen Sie entschieden hat, können Sie ihm ein entsprechend angepasstes Angebot unterbreiten und ihn dadurch zurückgewinnen.

Vorteile Ihrer Konkurrenten ermitteln

Wenn Sie Kunden an Wettbewerber verlieren, können Sie mit QuestBack Kunden-Rückgewinnung die Gründe dafür in Erfahrung bringen: Welches Angebot ist attraktiver, welche Dienstleistung besser? Gesammelte Informationen dieser Art sind eine wertvolle Wissensbasis, um mit geeigneten Angeboten auf die Konkurrenz zu reagieren.

Produkte und Dienstleistungen verbessern

Gerade das Feedback von verlorenen Kunden zeigt Ihnen unmittelbar auf, wie Sie Ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen verbessern können.

Churn-Rate senken durch Mitarbeiterschulung

Das gesammelte Wissen über die häufigsten Kündigungsgründe ist die ideale Basis für präzise und effektive Mitarbeiterschulungen z.B. im Servicebereich. So kann die Abwanderungsrate wirksam gesenkt werden.

Verborgenes Potential verlorener Kunden aufdecken

Kunden, die einen Vertrag gekündigt haben, interessieren sich möglicherweise immer noch für andere Produkte oder Dienstleistungen aus Ihrem Hause. Mit QuestBack Kunden-Rückgewinnung können Sie mehr über diese Interessen erfahren, und so doch noch zu einem Verkaufsabschluss kommen.