So finden Sie neue Geschäftskontakte über's Web

AIFS ist ein weltweit führender Anbieter für Fernstudien und Sprachlehrgänge mit Hauptsitz in den USA. Die Teilnehmer können mit AIFS Aufenthalte in fremden Ländern organisieren, um dort Sprachen zu erlernen oder neue Kulturen zu erleben.

Situation

Die Konkurrenz unter Anbietern für Fernstudien- und Sprachlehrgänge nimmt stetig zu. AIFS musste erkennen, dass seine bisherigen Direktmarketingmaß­ nahmen an Wirksamkeit verloren. Daher AIFS nach neuen Kommunikationsstrategien, um weiterhin zu wachsen und neue Kunden zu gewinnen.

Lösung

Bei AIFS hat man die Erfahrung gemacht, dass viele interessante Neukundenkontakte durch Empfehlungen ehemaliger Programmteilnehmer zustande kommen. Daher hatte AIFS die Idee, das Weiterempfehlungspotenzial seiner zufriedenen Kunden systematisch zu nutzen. Über Bestandkunden­Befragungen sollten so genannte "Botschafter" ermittelt werden, um diese in Empfehlungsmarketing­ Kampagnen einzubinden. Bei der Suche nach einer geeigneten Technologie fiel die Wahl auf das Feedbackmanagement­ System von QuestBack.

Ergebnis

Seit der Einführung von QuestBack führt AIFS die Identifikation seiner Botschafter mit Hilfe von Befragungen durch, und spricht sie über das System gezielt an. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Durch die Empfehlungen seiner Botschafter konnte AIFS 30% mehr Interessenten werben, 12% mehr Neukunden gewinnen und gleichzeitig die Marketingkosten um 8% senken.
Mike DiMauro, Senior VP Marketing, AIFS, betont: "Mit Hilfe von QuestBack konnten wir unser Wachstum dieses Jahr erheblich steigern."