Social CRM Pionier

Köln, 21. September 2011: Der Bereich Profi Elektrowerkzeuge von Bosch Power Tools wurde von der Fachzeitschrift Computerwoche zum „Social CRM Pioneer“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung erhielt Bosch Power Tools für die beispielhafte Kunden-Interaktion mit seinen über 8500 Fans.

Basis für die ausgezeichnete Kunden-Kommunikation bildet die Social Media Analyse-Software Social Insight Connect des Anbieters Globalpark. Mit Hilfe dieser Lösung kann Bosch Power Tools seine Fans in eine geschützte Marken-Community auf Facebook einladen und dort Marketing-Insight wie Alter, Branche, Qualifikation oder Wohnort ermitteln.
Mit Hilfe von Social Insight Connect kann das Industrieunternehmen darüber hinaus Informationen von den Fans erfragen, etwa die Einstellung zur Marke, Feedback zu den Produkten oder Vorschläge für weitere Entwicklungen. Diese Daten werden anschließend im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements aufbereitet. Das Projektziel wurde innerhalb von drei Monaten mit einem Aufwand von etwa zehn Personentagen erreicht und blieb damit „in time“ und „in budget“. Nachdem die Ergebnisse bereits erfolgreich für Marketing-Aktionen von Bosch Power Tools eingesetzt wurden, steht als nächster Schritt die Evaluation von weiteren Einsatzmöglichkeiten an, z.B. für die Produktentwicklung mit Unterstützung der Kunden.
Ziel des Wettbewerbs „Social CRM Pionier 2011“, den die Computerwoche Ende Juni dieses Jahres ausgeschrieben hatte, ist die Förderung des koordinierten Einsatzes von Social-Media-Marketing und CRM in Unternehmen und Organisationen. Das Vorgehen von Bosch überzeugte die unabhängige Jury, die das Industrieunternehmen aus mehr als 20 Einreichungen einstimmig zum Sieger erkor.
Hier gelangen Sie zum Beitrag der Computerwoche.

Über Globalpark

Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den führenden Software-Anbietern für Enterprise Feedback Management, Marktforschung, Marketing und Social CRM. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer.

Mehr als 1000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark Software. Dazu gehören internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen, wie Sony Music, Daimler, Deutsche Lufthansa, Deutsche Telekom, Bosch, Continental, Nintendo, GfK Gruppe, Siemens und Swiss International Airlines.

Globalpark gehört zur QuestBack Group, die mit über 5.000 Kunden Europas größter Anbieter für Enterprise Feedback Management und Social CRM Lösungen ist.

Weitere Informationen zu Globalpark unter: www.globalpark.de

Pressekontakt

Benjamin Biró
Marketing Manager, Globalpark AG
Tel.: 02233-7933-735
E-Mail: benjamin.biro@globalpark.com