Folgeaktivitäten – Der Schlüssel zum Erfolg

QuestBack gibt Ihnen die einzigartige Möglichkeit, nach Umfragen umgehend Folgeaktivitäten einzuleiten. Dies gilt sogar bei anonymen Umfragen! Mit QuestBack sind Sie in der Lage, mit einer Gruppe oder einzelnen Individuen aus dem Befragtenkreis direkt in Kontakt zu treten. Somit erhalten Sie nähere Informationen über Ihre Befragten, zu denen Sie vorhin keinen Zugang hatten.

Dank dieser Information und diesem Wissen können Sie die für Sie relevante Gruppe identifizieren und mit ihr kommunizieren. QuestBack bietet dazu zwei verschiedene Möglichkeiten: entweder laden Sie die Individuen zu einer weiteren Umfrage ein oder Sie nehmen einen direkten Dialog mit ihnen auf.

Umfrage

Über die Funktion "Folgeaktivitäten" können Sie eine Einladung zu einer weiteren Umfrage an allen Befragten oder einen Teil davon schicken und dies unabhängig davon, ob die Befragten anonym geantwortet haben oder nicht. Wie wird dies gemacht? Um diese Art Umfrage einleiten zu können, müssen Sie zuerst wie üblich eine Umfrage erstellen. Nachdem Sie die neue Umfrage publiziert haben, gehen Sie zurück zur ursprünglichen Umfrage und legen dort fest, wer die weitere Umfrage erhalten soll, indem Sie die Funktion "Filter" benutzen. Anschliessend klicken Sie auf "Folgeaktivitäten" und wählen die Folgeumfrage aus. Die Befragten, die Sie ausgewählt haben, erhalten nun eine Einladung zur Folgeumfrage.

Dialog

Über die Funktion "Folgeaktivitäten" können Sie Informationen an alle Befragten oder einen Teil davon schicken und dies unabhängig davon, ob die Befragten anonym geantwortet haben oder nicht. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie eine Umfrage bezüglich Ihres Supports durchgeführt haben. 20% der Befragten haben geantwortet, dass sie mit der Erreichbarkeit des Supports nicht zufrieden sind. Auf Grund dieses Ergebnisses haben Sie eine neue Vorgehensweise bei der Verwaltung der Anrufe beim Support eingeführt, möchten jedoch Ihren zufriedenen Kunden nicht mitteilen, dass Sie Probleme hatten. Mit QuestBack sind Sie nun in der Lage, nur die unzufriedene Kunden darüber zu informieren, dass ihre Meinung berücksichtigt und deshalb die Erreichbarkeit des Supports verbessert worden ist.

Mit QuestBack haben Sie nicht nur bessere Kenntnisse über die Meinung Ihrer Kunden, sondern auch eine bessere Beziehung zu ihnen: mit anderen Worten mehr zufriedene Mitarbeiter sowie treuere Kunden.